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　　日前，安徽省郵政分公司啟動服務(wù)質(zhì)量三年大提升活動，活動以全面質(zhì)量管理理念為指導(dǎo)，對標(biāo)行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)服務(wù)水平，完善服務(wù)質(zhì)量管理體系和管理機(jī)制，用三年時(shí)間提升服務(wù)質(zhì)量，力爭到2020年處于行業(yè)優(yōu)秀水平。

　　安徽省分公司將加強(qiáng)全程運(yùn)行質(zhì)量管控，建立內(nèi)控管理和行業(yè)對標(biāo)的KPI指標(biāo)管控體系，在促進(jìn)質(zhì)量水平達(dá)到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，了解客戶新需求和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新變化，對獲取信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，查找郵政服務(wù)差距，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保郵政服務(wù)質(zhì)量同步或者超越行業(yè)提升速度；建立“質(zhì)量第一、追求卓越”的企業(yè)質(zhì)量文化，培養(yǎng)員工正確的質(zhì)量價(jià)值觀，引導(dǎo)員工積極主動創(chuàng)新管理、提升質(zhì)量；整合郵政客服資源，完善各板塊客服平臺、微信公眾號及其他網(wǎng)絡(luò)渠道功能，采集客戶體驗(yàn)信息，開展質(zhì)量提升工作。該分公司還設(shè)置了郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理獎，每年根據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量管理工作落實(shí)情況、質(zhì)量指標(biāo)完成情況、創(chuàng)新情況等進(jìn)行表彰和獎勵。

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