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　　為認真貫徹落實集團公司三年服務質(zhì)量提升工程精神，進一步提升服務質(zhì)量和服務管理能力，近日，寧夏回族自治區(qū)郵政分公司召開全區(qū)郵政三年服務質(zhì)量提升工程暨平常郵件質(zhì)量大提升活動和2018年客戶投訴專項整治活動部署會議，詳細解讀了《三年服務質(zhì)量提升工程實施意見》，對平常郵件質(zhì)量大提升活動和2018年客戶投訴專項整治活動進行了全面部署。

　　寧夏郵政三年服務質(zhì)量提升工程以解決普遍服務達標和日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的窗口服務、投遞服務、郵件延誤、郵件丟失、系統(tǒng)信息等5個方面的問題為導向，以包裹快遞轉(zhuǎn)型、農(nóng)村郵政發(fā)展轉(zhuǎn)型和陸運網(wǎng)達標轉(zhuǎn)型等3項重點轉(zhuǎn)型工作為切入點，通過完善服務質(zhì)量管理體系和管理機制，優(yōu)化業(yè)務流程，改造提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，實現(xiàn)全區(qū)郵政基礎服務能力和管理水平的提升。

　　根據(jù)該項工程安排，今年提升服務質(zhì)量的重點工作是開展平常郵件質(zhì)量大提升活動和客戶投訴專項整治活動。寧夏郵政將嚴格按照集團公司下發(fā)的平常郵件質(zhì)量大提升活動和客戶投訴專項整治活動方案實施，大力弘揚“一封信一顆心”的光榮傳統(tǒng)，確保全區(qū)郵政申訴率、投訴率下降10%，重點問題得到有效整治，客戶體驗得到顯著提升。

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