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韋艷梅 守護郵政服務(wù)質(zhì)量
作者：來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時間：2019-04-30
廣東省中山市郵政分公司管理員韋艷梅2006年進入郵政工作，十多年堅持在郵政質(zhì)監(jiān)崗位上，用創(chuàng)新和執(zhí)著守護郵政服務(wù)質(zhì)量，忠實踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。
十多年來，韋艷梅堅持“科技興郵”的發(fā)展理念，不斷通過技術(shù)創(chuàng)新提升郵政服務(wù)質(zhì)量。她成立郵政服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新工作室，實施“遠程監(jiān)控促進窗口服務(wù)”“快遞包裹主動客服”“前臺營業(yè)后臺支撐服務(wù)質(zhì)量提升”“客戶滿意度提升”等創(chuàng)新課題；她是“郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)”的主要研發(fā)者之一，系統(tǒng)用于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全流程監(jiān)控，提升客戶用郵體驗，2018年10月該系統(tǒng)在全國郵政上線使用；她還是“廣東郵政售后服務(wù)管理系統(tǒng)”的牽頭研發(fā)者，系統(tǒng)主要解決客戶普遍服務(wù)查詢、投訴等售后服務(wù)問題。
韋艷梅作為郵政質(zhì)監(jiān)崗位上的專家能手，她開具的業(yè)務(wù)報告書和整改通知書上萬份，處理各種服務(wù)工單50萬余筆。她用奉獻精神保障郵政服務(wù)質(zhì)量，2017年，韋艷梅休產(chǎn)假期間適逢“雙11”，她將工作陣地轉(zhuǎn)移到家里，通過電話、郵件等實時支撐基層班組解決服務(wù)質(zhì)量問題。
無悔的付出得到了回報，中山市分公司服務(wù)質(zhì)量在全省連年名列前茅，獲廣東郵政服務(wù)質(zhì)量一等獎、二等獎。她個人更獲得不少的榮譽：廣東省五一勞動獎?wù)?，廣東郵政質(zhì)量監(jiān)督先進個人、先進女職工工作者，中山市分公司建功立業(yè)女能手、先進工作者等。
