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“919”就要長長久久
作者：中國郵政報(bào)記者 呂磊來源:中國郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間：2020-09-29
近日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在上海考察商業(yè)和消費(fèi)恢復(fù)情況時(shí)指出，要探索常態(tài)化疫情防控下促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)的做法，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。
在黨和政府的引領(lǐng)下，刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，已成為各行業(yè)快速適應(yīng)“加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的新發(fā)展格局的必答題，同時(shí)也是各行業(yè)難得的發(fā)展機(jī)遇。
眼下，第四屆中國郵政“919電商節(jié)”正在火熱進(jìn)行。從被納入農(nóng)業(yè)農(nóng)村部“農(nóng)民豐收節(jié)”系列活動(dòng)，發(fā)布“郵政農(nóng)品”品牌，到打造10個(gè)過10萬單記憶力商品，打造100個(gè)銷售過萬單扶貧大單品，再到與金融、寄遞、集郵等郵政業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，打造郵政農(nóng)村電商生態(tài)圈……4歲的“919”正以更好的口碑不斷擴(kuò)大社會(huì)影響力。在“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下，“919”這個(gè)郵政創(chuàng)造的“節(jié)”已成為拉動(dòng)消費(fèi)、實(shí)現(xiàn)郵政各業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的有力抓手。
當(dāng)年，“雙11”的出現(xiàn)給阿里巴巴帶來巨額收益，讓支付寶、菜鳥、螞蟻金服等一眾阿里旗下平臺(tái)、業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。此后，眾多企業(yè)紛紛造“節(jié)”，逐步成了各大行業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注和參與的大事。
國人喜歡過節(jié)，過節(jié)喜歡花錢，節(jié)日越重要花錢越多。這就是“馬云們”喜歡造“節(jié)”的原因。大家都希望消費(fèi)者在自己造的“節(jié)”上多花錢。但造“節(jié)”容易，讓消費(fèi)者持續(xù)在“節(jié)日”消費(fèi)就不那么容易。強(qiáng)如“雙11”，其誕生之初也因虛假優(yōu)惠、寄遞時(shí)限太長等受到消費(fèi)者的批評(píng)。
因此，對(duì)“919”這個(gè)郵政造出的“節(jié)”，各地郵政務(wù)必抓好服務(wù)質(zhì)量，把王順友、尼瑪拉木、其美多吉這些先進(jìn)榜樣以“為人民服務(wù)”為追求的郵政精神發(fā)揚(yáng)光大，把他們那種無論前面是高山峽谷還是森林荒漠，都要把郵件妥投的服務(wù)責(zé)任和意識(shí)用在“919”客戶身上。也就是說，要做到三點(diǎn)：品質(zhì)過硬，速度要快，性價(jià)比高。
在產(chǎn)品質(zhì)量上，今年的“919”，無論是“郵政農(nóng)品”品牌的發(fā)布，還是郵政農(nóng)產(chǎn)品基地的打造，中國郵政正在不遺余力地提升產(chǎn)品質(zhì)量，但這還不夠。好的貨源，還要有好的品控，一定要把品牌維護(hù)好，把基地建設(shè)好。在寄遞速度上，除偏遠(yuǎn)地區(qū)外，全國大多數(shù)地區(qū)客戶下單后3~4天就能收到郵件，但這也不夠?！?19”推送的產(chǎn)品大多是生鮮農(nóng)產(chǎn)品，郵政要向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，在運(yùn)輸和配送上推出冷鏈服務(wù)，讓客戶的體驗(yàn)更好。在性價(jià)比上，中國郵政以打造農(nóng)村電商生態(tài)圈為路徑，讓客戶購買“919”產(chǎn)品的同時(shí)，通過加入郵政會(huì)員，享受到金融、集郵等其他額外服務(wù)，但這仍不夠。我們最終需要的是通過“919”引流獲客，讓客戶在日常生活中選擇、享受到郵政服務(wù)的便捷與高效。這才是我們追求的性價(jià)比。
因此，“919”不能急功近利“割韭菜”，不能是一錘子買賣，久久為功方為上策。別忘了，持續(xù)刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需才是我們郵政“造節(jié)”的初心使命。