寧夏郵政專項(xiàng)整治提升郵件報(bào)刊投遞質(zhì)量
近日，寧夏回族自治區(qū)郵政分公司為進(jìn)一步提高普遍服務(wù)投遞質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，啟動普遍服務(wù)郵件報(bào)刊投遞質(zhì)量提升專項(xiàng)整治活動。
此次專項(xiàng)整治活動要求在4月30日前，聚焦投遞服務(wù)短板，加強(qiáng)日常管控和監(jiān)督檢查，嚴(yán)格履職考核，促使各單位嚴(yán)格落實(shí)投遞“五嚴(yán)禁、五落實(shí)”的總體要求，認(rèn)真執(zhí)行投遞系列標(biāo)準(zhǔn)，確?？h及縣以上城市黨政機(jī)關(guān)《人民日報(bào)》100%當(dāng)日見報(bào)，《工人日報(bào)》及其他報(bào)刊100%當(dāng)頻投遞；確保郵件報(bào)刊分揀封發(fā)準(zhǔn)確率達(dá)100%；確保報(bào)刊賠償及時(shí)率達(dá)100%；確保不發(fā)生普服郵件斷點(diǎn)；確保用戶投訴、申訴處理及時(shí)率達(dá)100%；確保普服郵件報(bào)刊用戶有責(zé)投訴、申訴件數(shù)為零；確保2022年度報(bào)刊大收訂繳款率符合要求；確保銀企對賬單妥投率達(dá)到100％，當(dāng)月回收重點(diǎn)對賬單回執(zhí)率達(dá)100%，普通賬單回收對賬單回執(zhí)率高于98%。
專項(xiàng)整治活動共分為自查、整改提升和檢查驗(yàn)收三個(gè)階段。各單位采取多種方式，對操作人員100%進(jìn)行職業(yè)道德、投遞4個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的教育培訓(xùn)。各級分公司通過明察暗訪、遠(yuǎn)程監(jiān)控、查看視頻、調(diào)閱資料等多方式的檢查和嚴(yán)肅考核問責(zé)，確保信件、印刷品、普通包裹投遞運(yùn)營達(dá)標(biāo)，各投遞環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行投遞管理規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量規(guī)范。同時(shí)，針對薄弱環(huán)節(jié)，分清責(zé)任段落，開展重點(diǎn)整改，確保改進(jìn)和提高。
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