大連分行用溫情服務(wù)點亮銀發(fā)世界
今年以來，郵儲銀行大連分行以“共促消費公平共享數(shù)字金融”為主題，重點聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升金融消費者服務(wù)的可得性，滿足老年人、殘障人士等特殊群體和縣域農(nóng)村等邊遠地區(qū)客戶對于金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。
大連分行積極推進網(wǎng)點適老化服務(wù)改造，設(shè)置老年客戶服務(wù)專區(qū)，讓老年客戶有“專座”。轄內(nèi)網(wǎng)點均配備老花鏡、藥品箱等便民設(shè)施，為未持有智能手機的老年人提供“綠色通道”；張貼“愛心窗口”“愛心座椅”“愛心助老援助”標識。在轄內(nèi)11處營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立老年人專區(qū)，張貼“尊老公益區(qū)域”標識牌，為老年客戶提供舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時，實行彈性排班，有效落實大堂經(jīng)理補位機制，保障大堂服務(wù)人員無縫銜接；利用帶有存折取款功能的自助設(shè)備，在養(yǎng)老金發(fā)放期間進行客戶分流，有效減少客戶等待時長。為有效解決老年客戶運用智能技術(shù)方面的難點和痛點，大堂服務(wù)人員向老年客戶介紹專門針對老年客戶開發(fā)的金融產(chǎn)品、專門方便老年客戶使用的手機銀行APP大字版和專門服務(wù)老年客戶的95580尊長專線。網(wǎng)點利用微沙龍活動向老年客戶宣傳金融知識，通過“送金融知識進社區(qū)”活動走入社區(qū)開展防電信詐騙講座，切實保護老年人合法權(quán)益，提高老年人的金融風(fēng)險防范意識，保障老年人的資金安全。
為踐行“科技向善”，結(jié)合疫情防控工作要求，大連分行積極利用官方微信、官方網(wǎng)站推送“3·15消費者權(quán)益保護宣傳?？?，通過以案說險的形式，提醒消費者警惕“套路貸”“退保理財”的侵害，對金融消費者依法享有的八項基本權(quán)利、征信知識、安全用卡等進行廣泛的教育宣傳。同時，在營業(yè)網(wǎng)點自助機具、智能設(shè)備上投放“3·15消費者權(quán)益保護宣傳周”活動海報，擴大“3·15消費者權(quán)益保護宣傳周”活動覆蓋面，增強消費者風(fēng)險防范意識，提升風(fēng)險識別能力。
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