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浙江郵政退換貨業(yè)務區(qū)域競爭力提升

中國郵政報記者 章思佳 通訊員 朱莉莉2022-04-15來源:中國郵政報

  浙江省郵政分公司通過三級聯(lián)動,加快電商退換貨業(yè)務發(fā)展,提升快包業(yè)務效益水平。今年一季度,全省郵政電商退換貨業(yè)務收入同比增長126%,在泰順、青田、江山等地實現(xiàn)菜鳥平臺退換貨業(yè)務市場占有率100%。 

  浙江省分公司成立電商退換貨專項項目組,推動省、市、縣三級聯(lián)動,明確項目運營管理、信息維護、異常情況處理、日常事務協(xié)調等關鍵工作具體責任人,全力確保項目的正常運營。 

  同時,浙江省分公司加大網點宣傳力度,強化對攬投網點的末端管理,持續(xù)提升網點攬收服務質量。通過訂單實時跟蹤、優(yōu)化應答能力、為客戶提供上門取件服務等措施,持續(xù)提高網點訂單轉化率。引導全省各地郵政加大對退換貨項目的支撐力度,提高一線員工發(fā)展業(yè)務的積極性。項目團隊為發(fā)展滯后的網點提供上門指導培訓,補齊服務短板,通過以點擴面,提升區(qū)域退換貨市場拓展能力。 

  浙江省分公司還與菜鳥平臺溝通,首先以溫州泰順為試點,優(yōu)化細化上門取件合作場景標準,成為合作區(qū)域內上門取件唯一承運商,郵政的優(yōu)質服務獲得了菜鳥平臺的認可。下一階段,浙江省分公司將在縣(區(qū))試點的基礎上,向下推進街道試點。

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