打造“極速前進”模式，提升客戶“期待”
“雙11”是消費者的節(jié)日，更是快遞行業(yè)的發(fā)展機遇。鞋服行業(yè)項目組緊緊把握這一契機，結(jié)合客戶特點，緊跟市場需求，為客戶打造了“極速前進”服務模式。該模式提供基于大數(shù)據(jù)算法和EMS自建前置倉的供應鏈產(chǎn)品，針對“雙11”預售機制，商品前置倉得到預售指令后將郵件下行至基層營業(yè)部，消費者付完尾款后即時配送，實現(xiàn)當天達、小時達。
“極速前進”模式是郵政EMS在傳統(tǒng)業(yè)務基礎上的一次創(chuàng)新，是為大客戶提供的基于供應鏈的綜合解決方案，是配合品牌客戶低碳減排全球戰(zhàn)略而研發(fā)的、適用于平臺旺季預售機制的一種快遞服務新模式。它實現(xiàn)了消費者付完尾款后商品由身邊郵政EMS網(wǎng)點極速送達，真正做到“所見即所得”。
2022年是“極速前進”模式落地實施的第4年，新增直發(fā)下行專線12條；項目服務信息系統(tǒng)升級迭代至3.0版本，實現(xiàn)了“實物流+信息流”多維度服務保障，在“雙11”旺季為消費者提供了沉浸式的購物體驗。
2022年，天津市首次納入“極速前進”模式范圍。至此，“極速前進”模式實戰(zhàn)省份增至5個。其中，天津市郵政分公司取得了首次投遞僅耗時13分鐘的好成績。在落實“極速前進”模式過程中，天津市分公司深入貫徹寄遞事業(yè)部“鐵三角”網(wǎng)業(yè)聯(lián)動會議精神，結(jié)合自身實際，創(chuàng)建了“天津極速五步法”的工作保障方案。一是由天津郵政指調(diào)中心牽頭，天津郵區(qū)中心組織專門垛口接卸，同區(qū)域處理鞋服行業(yè)“極速前進”和大促郵件。二是針對二干郵路，使用專車運送下行“極速前進”郵件，單獨碼放不混封，直封區(qū)域分公司。三是利用多種方式及時傳達、組織落實“極速前進”模式工作要求，營造積極的工作氛圍。四是設立主動客服并形成指標監(jiān)控反饋機制，在生產(chǎn)旺季，增加KPI指標通報次數(shù)，形成各單位及時妥投率通報表，主動跟進異常郵件問題處理。五是針對首單投遞工作，提前策劃有序推進，對日常投遞郵件較多的區(qū)域進行摸排，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)篩選投遞重點小區(qū)，做好保障工作。
當前，消費趨于理性，持續(xù)的爆發(fā)式平臺網(wǎng)購接近尾聲。在這樣的大環(huán)境下，“極速前進”模式依然取得了良好的成績。
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