興寧郵政感恩回饋有效維系高端客戶
“郵政想得真周到！準(zhǔn)備的‘招財(cái)金龍魚’禮品意頭好，我們做生意的，最講究天時(shí)地利人和。聽聽講座開闊了我們的視野，也增加了對(duì)郵政的信心?！笨蛻絷愊壬f(shuō)。為做好客戶維護(hù)工作，廣東省興寧市郵政分公司日前與前海人壽公司舉辦了“感恩回饋暨《易經(jīng)》國(guó)學(xué)講座”客戶答謝會(huì)，此次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)長(zhǎng)期期交保費(fèi)168萬(wàn)元，經(jīng)后續(xù)跟進(jìn)，共計(jì)出單長(zhǎng)期期交218.2萬(wàn)元、躉交254萬(wàn)元，新增余額1517萬(wàn)元，成功維系了郵政高端客戶。
針對(duì)商貿(mào)客群年底回流資金較多、且對(duì)保值增值比較敏感的特點(diǎn)，興寧市分公司通過(guò)舉辦高端客戶答謝會(huì)，以多種多樣獨(dú)特的活動(dòng)加強(qiáng)與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性，在做好客戶年終維系的同時(shí)，推進(jìn)保險(xiǎn)和余額的發(fā)展。為確保活動(dòng)取得實(shí)效，興寧市分公司與前海人壽公司發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，明確分工、取長(zhǎng)補(bǔ)短，在客戶邀約、主題選擇、活動(dòng)服務(wù)等方面下足功夫，實(shí)現(xiàn)共建共育、共進(jìn)共贏。
在客戶邀約方面，興寧市分公司突出“高資、潛能”，將主要邀約對(duì)象確定為高資商戶（潛在資產(chǎn)100萬(wàn)元或保險(xiǎn)期交5萬(wàn)元以上客戶）。雖然此類客戶數(shù)量占比少，但是其年終資金流較大，且對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較敏感，對(duì)自身財(cái)富的保值、增值及傳承有一定的認(rèn)識(shí)及規(guī)劃，有利于網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行切入性營(yíng)銷。在主題選擇上，突出“投其所好”，適逢年終歲首，商戶總是期盼通過(guò)《易經(jīng)》的陰陽(yáng)平衡之道對(duì)其生意起到增益之用。故而興寧市分公司和前海人壽公司將主題定為《易經(jīng)》國(guó)學(xué)講座，并以“《易經(jīng)》國(guó)學(xué)講座＋保險(xiǎn)理念宣導(dǎo)＋答謝晚宴”的活動(dòng)形式開展，由前海人壽公司邀請(qǐng)專業(yè)人士為客戶答疑解惑，由郵政準(zhǔn)備客戶到場(chǎng)禮物。
為了凸顯此次活動(dòng)的高端屬性，興寧市分公司在客戶邀約話術(shù)、會(huì)前溫馨提醒、會(huì)中專人服務(wù)、會(huì)后跟進(jìn)、活動(dòng)宣傳等方面加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，特別是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)“幸福攝影墻”以及暖場(chǎng)游戲互動(dòng)、財(cái)私客戶與《易經(jīng)》國(guó)學(xué)老師“一對(duì)一”交流、喜慶節(jié)目表演等贏得客戶陣陣喝彩。答謝會(huì)結(jié)束后，興寧市分公司利用視頻號(hào)、朋友圈等多種渠道進(jìn)行宣傳，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)高端客戶的差異化、多元化金融服務(wù)。
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