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廣東郵政:多措并舉提升普服質(zhì)量

張學軍2023-07-19來源:中國郵政報

  廣東省郵政分公司圍繞普郵進出口,狠抓流程優(yōu)化、過程管控和質(zhì)量考核。今年上半年,廣東郵政直轄市、省會城市間普郵全程時限三項指標均達標。其中,全程時長為1.58天,進口時長為11.56小時,出口時長為10.49小時。 

  廣東省分公司成立了以分管副總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導小組,三個具體實操單位廣州市分公司、廣州郵區(qū)中心、廣東省航空郵件處理中心也分別成立了普郵時限提升領(lǐng)導小組。同時,廣州郵區(qū)中心結(jié)合生產(chǎn)實際,制定了《廣州郵區(qū)中心直轄市、省會城市間普郵時限提升方案》及《廣州郵區(qū)中心普郵生產(chǎn)應(yīng)急預案》,將普郵考核指標與各級領(lǐng)導及關(guān)鍵人績效掛鉤,按月進行評價考核。 

  廣東郵政建立了“廣東郵政直轄市、省會城市間普郵全程時限管控微信群”,現(xiàn)有成員162人,包含了省分公司普遍服務(wù)部、運營管理部分管領(lǐng)導及具體責任人,廣州郵區(qū)中心、廣東省航空郵件處理中心、廣州市分公司相關(guān)部室、相關(guān)普郵投遞站點、大宗收寄點負責人及具體責任人,每日在管控群發(fā)布航班到達、趟車發(fā)出、異常情況等生產(chǎn)作業(yè)即時信息,做到了管控的“橫到邊、豎到底”。 

  廣東郵政各級單位都以新一代寄遞系統(tǒng)為抓手,逐日查看指標完成情況。運營管理部具體負責督導管控,通過系統(tǒng)將問題郵件逐件抓出,聯(lián)合省分公司普遍服務(wù)部、廣州市分公司開展現(xiàn)場督辦,逐個環(huán)節(jié)梳理,逐項流程篩查,多管齊下督導落實整改。遇到突發(fā)情況,省分公司普遍服務(wù)部和運營管理部共同組織召開聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)溝通、解決問題。對問題嚴重的單位,約談主要領(lǐng)導,限期進行整改,堅決抑制問題重復出現(xiàn)。通過以上舉措,真正做到了普郵收寄、運輸、投遞各環(huán)節(jié)有人管、關(guān)鍵指標有人抓。 

  廣東省分公司和廣州市分公司、廣州郵區(qū)中心等單位加強相互間的溝通協(xié)調(diào),通過建立實時溝通協(xié)調(diào)機制,積極主動及時應(yīng)對異常情況。廣州市分公司根據(jù)廣州郵區(qū)中心反映南集中心航班延遲情況,按照省分公司的指引,適時啟動普郵應(yīng)急運輸趟線加車,將進口普郵下行至各普服攬投部;普服攬投部立即組織攬投員開展優(yōu)先投遞,有效壓縮了普郵進口端的運輸及投遞時長。廣州市分公司商函大宗制作中心根據(jù)廣州郵區(qū)中心出口卡點調(diào)整收寄發(fā)運計劃,將收寄時長縮短為2—3小時,從而有力支撐了普郵出口端時長的壓縮。

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