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　　截至10月底，陜西省郵政分公司寄遞服務質量提升專項行動各項指標均有大幅提升?！八拇_保”指標中全程時限達成率、普通郵件時限達成率均達標，寄遞產(chǎn)品有效申訴率處于較低水平；“五持續(xù)”各項指標均達標，其中，理賠及時率提升至96.96%，客戶投訴率壓降到萬分之7.5；“六嚴禁”問題大幅壓降。 

　　陜西省分公司對標集團公司“四確?！薄傲鶉澜毕嚓P要求，結合省內(nèi)實際，新增客戶投訴率、問題郵件一次解決率、客戶投訴無效處理率、理賠及時率、郵件丟損率五項指標，由省分公司服務質量部牽頭組織全省專項活動督導檢查，并進行問題整改。同時，省分公司服務質量部與寄遞事業(yè)部建立業(yè)務溝通機制，研討重點指標管控方法，強化“日監(jiān)控、周通報、月考核”工作機制；按周召開專項行動督導推進電視電話會，實現(xiàn)了管理動態(tài)化、監(jiān)督常態(tài)化。

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