郵政速遞物流總部理賠組正式上線運營
中國郵政報記者 張明月2024-04-03來源：中國郵政報
為了落實集中、快速、規(guī)范辦賠的工作要求，打造更加完善的寄遞產(chǎn)品理賠體系，中國郵政速遞物流總部理賠組于4月1日在北京亦莊11183客戶聯(lián)絡(luò)中心正式上線運營，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)。
推出集中理賠新模式，實現(xiàn)理賠服務(wù)再升級，標(biāo)志著中國郵政寄遞業(yè)務(wù)在理賠服務(wù)領(lǐng)域翻開了全新的篇章。在上線前的準(zhǔn)備階段，中國郵政速遞物流進(jìn)行了深入的市場調(diào)研和行業(yè)對標(biāo)，優(yōu)化理賠業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。對團(tuán)隊人員進(jìn)行嚴(yán)格選拔和專業(yè)培訓(xùn)，為打造專業(yè)、高效的總部理賠團(tuán)隊打下堅實基礎(chǔ)。同時，研發(fā)了適配總部理賠組工作的應(yīng)用系統(tǒng)，為項目的順利上線提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
總部理賠組正式上線運營當(dāng)天，以“及時響應(yīng)、快速辦賠”為服務(wù)目標(biāo)，實現(xiàn)了從理賠溝通、擬定賠償方案、收集資料、提交審批到賠償支付的全流程正常運轉(zhuǎn)，確保每一位客戶的賠償訴求都能在最短的時間內(nèi)得到響應(yīng)并獲得解決方案，進(jìn)一步提升了客戶的用郵體驗。
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