渭南市分公司一攬子服務蘋果產(chǎn)銷運
近期，陜西省渭南市迎來了蘋果大豐收，渭南市郵政分公司搶前抓早、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、制定方案，通過走訪等方式收集信息，全面了解果農(nóng)各種用郵需求，做好助農(nóng)服務。
為了讓更多的果農(nóng)了解郵政服務，渭南市分公司在白水、合陽、澄城等蘋果主產(chǎn)區(qū)的重點村鎮(zhèn)、果園、支局網(wǎng)點懸掛橫幅、張貼海報、布設(shè)易拉寶等宣傳實物，支局員工走村入戶廣泛宣傳，使郵政的惠農(nóng)助農(nóng)舉措戶戶知曉、家家了解。渭南市分公司還根據(jù)客戶的不同需求，擬定了差異化資費和重點路向支撐等計劃，為客戶提供時限優(yōu)、資費低的寄遞服務以及多渠道銷售等綜合服務，幫助果農(nóng)解決“銷售難”“運輸難”等問題。
除了傳統(tǒng)的大宣傳、廣建點，渭南市分公司還發(fā)揮協(xié)同營銷優(yōu)勢，以“寄遞+金融+銷售”聯(lián)動，加強板塊合作，通過協(xié)同走訪、交叉營銷、政府對接、協(xié)同宣傳，結(jié)合“一縣一策、一品一策”，實現(xiàn)了資源共享、客戶共享的目標。蘋果主產(chǎn)區(qū)的一些支局網(wǎng)點通過在村鎮(zhèn)召開金融客戶座談會的方式宣講蘋果寄遞資費、包裝箱的使用，同時還走村入戶開展地毯式拜訪，了解客戶需求。對于有金融、渠道、寄遞等方面需求的客戶，郵政提供一攬子服務，并根據(jù)客戶的交寄量贈送禮品，進一步提升了客戶服務體驗，擴大了合作規(guī)模。
為提升客戶滿意度，渭南市分公司成立了專門的項目組，設(shè)置專人負責主動客服工作，對蘋果郵件主動跟蹤、逐件查詢，對延誤環(huán)節(jié)進行催轉(zhuǎn)、催投，提高投遞效率；還開通蘋果郵件賠償“綠色通道”。目前，該分公司已收寄蘋果郵件20萬件，為超過1.5萬戶果農(nóng)提供了“微郵付”等多項金融服務。
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