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　　日前，廣東省深圳市羅湖區(qū)郵政分公司運用“五知”（知路向、知時限、知價格、知投訴、知行業(yè)評價）對標分析法，了解到某財險客戶在專票寄遞服務上有需求，于是在“五知”基礎(chǔ)上對該客戶進行畫像，迅速制定了個性化解決方案，為客戶提供打單及售后跟進服務，成功運作專票寄遞項目，每月新增特快業(yè)務收入4萬元。

　　深圳市分公司注重運用“五知”對標分析法，做好存量客戶拓展、流失客戶重獲、新客戶開發(fā)等工作；通過一把手授課、專題會、案例分析會、主題營銷活動等方式，強化基層人員對“五知”法的掌握與運用。

　　深圳市南山區(qū)郵政分公司成功開發(fā)某制卡公司的新業(yè)務，也得益于“五知”法的應用。該制卡公司此前為合作商制卡后，存在寄遞時效慢等問題。南山區(qū)分公司了解情況后為客戶提出解決方案，在深圳制卡完畢后，通過郵政EMS直接寄給客戶；同時，為客戶開發(fā)了接口程序，完成了抖音AI翻譯系統(tǒng)與輔助系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)客戶外文地址數(shù)據(jù)批量導入、批量翻譯以及批量打印中文面單功能。不僅如此，南山區(qū)分公司還成立了售后客服小組，制定郵件跟蹤流程，順利通過了客戶長達4個月、11輪的測試，確保了郵件全流程、端到端服務到位。目前，該項目郵件72小時妥投率達91％，投遞成功率提升至98％以上，新增特快業(yè)務收入穩(wěn)定在25萬元／月。

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