一張銀行卡的服務(wù)“零距離”
這些天，廣東省河源市的張女士一家為80多歲老父親辦理銀行卡，沒想到犯了愁。老人需在郵儲銀行實名辦理一張銀行卡才能領(lǐng)取養(yǎng)老補貼，但年事已高、行動不便的他無法前往網(wǎng)點辦理。心急如焚的張女士抱著試試看的心態(tài)，撥通了郵儲銀行河源市分行營業(yè)部的電話。
電話那頭，工作人員耐心傾聽張女士的訴求，一句“您放心，我們來想辦法”讓她懸著的心安定下來。放下電話不到半小時，營業(yè)部迅速啟動適老化服務(wù)“綠色通道”，組建上門服務(wù)小隊，攜帶移動設(shè)備趕往老人家中。
敲響老人家的房門，工作人員笑著招呼：“大爺，我們來給您辦銀行卡啦！”老人布滿皺紋的臉上露出驚喜的神情。他們擺放好設(shè)備，仔細核對身份證、戶口本等證件信息，每一步都做得嚴謹細致。
辦理間隙，工作人員化身金融知識宣傳員，向張女士和老人講解銀行卡使用方法、日常注意事項及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的要點?！艾F(xiàn)在騙子手段多，陌生電話別隨便接，驗證碼也不能告訴別人?！?/p>
半小時后，老人的銀行卡順利辦好。老人緊握工作人員的手激動地說：“謝謝你們大老遠跑來，太貼心了！”張女士也連聲道謝：“原以為要折騰很久，沒想到這么快就解決了，郵儲銀行的服務(wù)真是溫暖人心！”
這次看似平常的上門服務(wù)，正是河源市分行營業(yè)部踐行“以客戶為中心”理念的生動體現(xiàn)。近年來，該營業(yè)部持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，為特殊群體開設(shè)“綠色通道”、主動上門提供金融服務(wù)、開展“金融知識進社區(qū)”活動、推出一系列適老化舉措……每一處細節(jié)都彰顯著對客戶的關(guān)懷。
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