北京郵政服務(wù)質(zhì)量多項指標(biāo)領(lǐng)跑
今年以來，在集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)年活動中，北京市郵政分公司多項關(guān)鍵指標(biāo)在全國郵政名列前茅，彰顯服務(wù)實力提升的顯著成果。據(jù)集團(tuán)公司最新通報顯示，在3月的服務(wù)質(zhì)量考核中，北京郵政以81.48分的成績脫穎而出，排名躍升至全國郵政第四；在全部13項考核指標(biāo)里，有5項指標(biāo)斬獲全國郵政第一。
為提升服務(wù)質(zhì)量，北京郵政采取了一系列扎實且富有成效的措施。在郵件投遞環(huán)節(jié)，通過精確管控進(jìn)口投遞流程，對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致梳理與優(yōu)化，確保郵件流轉(zhuǎn)順暢。同時，針對異常郵件處理效率問題開展專項提升行動，靶向整改軌跡異常問題，有效避免了郵件延誤、丟失等情況的發(fā)生，保障郵件高效、準(zhǔn)確送達(dá)客戶。在收寄端，同樣嚴(yán)格把關(guān)，全面落實信實相符及前置直封操作要求，并將目標(biāo)明細(xì)分解到每個攬投部和服務(wù)窗口。此外，依據(jù)處理中心的處理能力，科學(xué)管控各類郵件的收寄頻次和到達(dá)時間，確保各環(huán)節(jié)按時完成運營任務(wù)，進(jìn)而提高整體運營效率。在客戶投訴處理方面，北京郵政將關(guān)口前移，避免申投訴升級，認(rèn)真督導(dǎo)各單位加強生產(chǎn)異常件核查，發(fā)現(xiàn)問題后立即追蹤處理。同時，積極與客戶溝通，妥善解決客戶訴求，贏得了客戶的認(rèn)可。
友情鏈接：
中國郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們