“小包裹”撬動“大市場”
“同志，您好！我來拿個包裹，順便辦張銀行卡?！?月30日，在山東省濱州市惠民縣郵政分公司胡集支局的自提點，村民劉女士在取快件的同時，現(xiàn)場辦理了一張郵政“豐收卡”，并存入5萬元。這是惠民郵政創(chuàng)新“自提點+”服務模式，推動寄遞、金融、便民服務協(xié)同發(fā)展的一個生動縮影。
農(nóng)村市場潛力大，但服務觸達難?；菝窨h分公司以“網(wǎng)點+站點”模式，構(gòu)建起覆蓋縣、鄉(xiāng)、村的三級自提網(wǎng)絡。目前，惠民縣分公司已建成社區(qū)自提站點390余個，建制村覆蓋率達100％，快遞包裹自提率超90％。其中，胡集支局作為重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，日均處理進口包裹750余件，自提點日均投放超300件，服務范圍覆蓋周邊3公里，營業(yè)時間從早上7點至晚上7點，有效解決了群眾“取件難”問題。
“以前取快遞得跑老遠，現(xiàn)在到郵政網(wǎng)點就能拿，還能順便辦其他業(yè)務，太方便了！”前來取件的張大爺豎起大拇指笑著說。
自提點不僅是取件站，更成了胡集支局的“便民服務中心”。針對農(nóng)村老年群體，工作人員手把手教他們操作網(wǎng)購退貨流程；村民臨時存放物品、咨詢業(yè)務，都能在這里得到幫助。久而久之，自提點成了村民信賴的“郵政驛站”，客戶黏性顯著增強。
“我們不僅是快遞員，更是村民的‘生活助手’?！焙Ь重撠熑死钇浇榻B道。這種貼心服務讓群眾對郵政的滿意度大幅提升，也為后續(xù)業(yè)務拓展奠定了基礎。
依托自提點帶來的穩(wěn)定客流，胡集支局探索“寄遞引流+金融轉(zhuǎn)化”模式，在客戶取件時精準推介銀行卡、手機銀行等業(yè)務。今年以來，該支局通過自提點帶動開卡20余張，吸收存款60多萬元，轉(zhuǎn)化代理保險等業(yè)務18萬元。同時，自提模式也提升了投遞效率。投遞員節(jié)省出的時間用于客戶走訪和包裹攬收，實現(xiàn)了服務提效、員工增收的雙贏效果。
“下一步，我們將深化‘自提點+’模式，推動‘金融+寄遞+電商+便民’多業(yè)態(tài)融合，打造農(nóng)村綜合服務生態(tài)圈，為鄉(xiāng)村振興貢獻郵政更大力量?！被菝窨h分公司相關(guān)負責人說道。
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