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福建郵政拓展TOP客戶成果亮眼

劉玲 潘晨煜2025-07-16來源:中國郵政報(bào)

  截至6月20日,福建省郵政分公司“三張清單”中存量TOP級客戶增收136.44%,142個(gè)存量客戶增收15%以上,競品客戶及流失挽回TOP客戶階段達(dá)標(biāo)率分列全國郵政第1位和第4位,TOP客戶拓展成績亮眼。

  今年以來,福建郵政下發(fā)了“兩大靶向法”應(yīng)用建強(qiáng)市場營銷體系實(shí)施方案和寄遞業(yè)務(wù)“兩大靶向法”市場營銷應(yīng)用指引,通過規(guī)范營銷動作、明晰營銷策略,進(jìn)一步提升基層營銷攻堅(jiān)能力,提升TOP客戶拓展效能;大力強(qiáng)化首席客戶經(jīng)理制,對照客戶清單,壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、營銷員責(zé)任,按周編發(fā)“三張清單”TOP客戶拓展戰(zhàn)報(bào),積極營造攻堅(jiān)氛圍。

  福建郵政積極實(shí)施“三張清單”TOP客戶“零報(bào)告”管控,加強(qiáng)“五知”分析及方案實(shí)施,推動客戶拓展達(dá)標(biāo)率持續(xù)提升;以“優(yōu)勢線路+試寄體驗(yàn)+承諾服務(wù)”為切入點(diǎn),運(yùn)用“電商專線+航空促銷+惠農(nóng)箱”開展組合營銷,拓展市場份額。同時(shí),強(qiáng)化主動客服,建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,及時(shí)滿足TOP客戶服務(wù)需求,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性。

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