“六必做”“七提示”“七字訣”助推郵政代理金融服務(wù)升級
近日，集團(tuán)公司聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、代理金融業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展、適老服務(wù)質(zhì)效提升三大領(lǐng)域，結(jié)合郵政代理金融工作實際，創(chuàng)新編制了“消保工作六必做”“核心業(yè)務(wù)七提示”“適老服務(wù)七字訣”，并配套生動案例和講解視頻，通過中郵網(wǎng)院平臺組織全國郵政代理金融從業(yè)人員開展專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提升專業(yè)能力與服務(wù)水平。
“消保工作六必做”圍繞規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、履行信息披露要求、強(qiáng)化信息管理機(jī)制、深化金融宣教活動、完善投訴處理體系、加強(qiáng)員工行為管理六大核心維度，構(gòu)建郵政代理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系?！昂诵臉I(yè)務(wù)七提示”遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”“了解你的客戶”“恪守信用，履約付款”等原則，針對儲蓄業(yè)務(wù)、保險理財、支付結(jié)算、銀行卡、電子銀行、代收代付、自助設(shè)備七大類核心業(yè)務(wù)實施精準(zhǔn)風(fēng)險防控。“適老服務(wù)七字訣”圍繞老年客群金融服務(wù)需求，以朗朗上口、簡潔明快的短句形式，從網(wǎng)點設(shè)施、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、合規(guī)銷售、走訪維護(hù)、應(yīng)急機(jī)制、客戶宣教、信息保護(hù)等方面明確郵政代理金融適老服務(wù)的質(zhì)效提升方向。
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