人民網(wǎng)：“救命錢”遇急 郵儲上門解憂
“真是太感謝了!要是沒有你們上門幫忙，這筆救命錢都不知道什么時候能用上!”日前，在郵儲銀行貴陽市中華北路支行網(wǎng)點(diǎn)，剛剛辦完密碼重置手續(xù)的秦先生家屬緊緊握住工作人員的手，并送上了一封滿含感激的手寫感謝信。
中華北路支行工作人員上門開展延伸服務(wù)。
近日，客戶秦先生因重病昏迷住院，急需使用他的郵儲銀行賬戶資金支付醫(yī)療費(fèi)用，卻意外發(fā)現(xiàn)忘記了賬戶密碼。按照銀行常規(guī)業(yè)務(wù)規(guī)定，密碼重置需本人親自辦理，可秦先生重病在床，這讓家屬們焦急萬分。在四處求助無果后，家屬抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系了郵儲銀行貴陽市中華北路支行，說明了這一特殊情況。
得知情況后，中華北路支行迅速響應(yīng)，第一時間啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案?？紤]到客戶病情危急，資金需求迫切，支行在嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)合規(guī)與規(guī)范的前提下，決定為秦先生提供上門服務(wù)，全力解決客戶家屬的燃眉之急。工作人員迅速整理好相關(guān)業(yè)務(wù)材料，放棄休息時間，火速趕往秦先生所在的醫(yī)院。
客戶成功辦理業(yè)務(wù)并送上感謝信表示感謝。
在醫(yī)院病房內(nèi)，工作人員小心翼翼地核實(shí)客戶狀態(tài)與業(yè)務(wù)需求，全程保持耐心細(xì)致的態(tài)度，一邊輕聲安撫焦慮的家屬，一邊高效完成各項(xiàng)核實(shí)流程。
完成上門核實(shí)后，工作人員又引導(dǎo)家屬攜帶相關(guān)證明文件前往支行網(wǎng)點(diǎn)，并全程陪同家屬辦理密碼重置手續(xù)，還貼心地向家屬詳細(xì)講解了銀行賬戶安全使用技巧與風(fēng)險(xiǎn)防范措施，幫助家屬提升金融安全意識。
下一步，郵儲銀行將繼續(xù)秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，用更多有溫度、有力度的金融服務(wù)傳遞溫暖與關(guān)愛。
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