河南日?qǐng)?bào)農(nóng)村版：郵政服務(wù)“郵”溫度
11月22日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行延津縣建設(shè)路營(yíng)業(yè)所收到了一封來(lái)自老年客戶(hù)姚女士的親筆表?yè)P(yáng)信。信中，她特別對(duì)柜員時(shí)小帥專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度表示感謝，稱(chēng)贊他幫助自己解決了實(shí)際困難。
此前，姚女士前往該所辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。由于年事已高，對(duì)智能手機(jī)操作及業(yè)務(wù)流程不太熟悉，她在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)顯得有些不知所措，神情焦慮。當(dāng)班柜員時(shí)小帥見(jiàn)狀，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，耐心傾聽(tīng)她的需求。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，細(xì)致講解賬戶(hù)安全知識(shí)，手把手指導(dǎo)姚女士完成手機(jī)號(hào)綁定、余額查詢(xún)等操作。他將復(fù)雜流程拆解為簡(jiǎn)單明了的步驟，全程溫和細(xì)致，直至姚女士完全掌握。
“沒(méi)有驚天動(dòng)地的舉動(dòng)，卻用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)解決了我的難題，也讓我對(duì)延津郵政的服務(wù)更加認(rèn)可?！币ε吭谛胖羞@樣寫(xiě)道。樸實(shí)的話語(yǔ)，流露出真摯的感動(dòng)。
作為郵政服務(wù)基層群眾的重要窗口，延津縣建設(shè)路營(yíng)業(yè)所日常服務(wù)的中老年客戶(hù)占比較高，主動(dòng)、耐心、細(xì)致服務(wù)特殊群體，已成為每位員工的行動(dòng)自覺(jué)。時(shí)小帥的服務(wù)，正是“人民郵政為人民”初心的生動(dòng)體現(xiàn)。
這封表?yè)P(yáng)信在延津縣郵政系統(tǒng)內(nèi)傳閱開(kāi)來(lái)。它不僅是對(duì)時(shí)小帥個(gè)人的肯定，更是對(duì)郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。該營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)引導(dǎo)員工向先進(jìn)看齊，讓這份“郵政溫度”不斷傳遞，為更多客戶(hù)帶去溫暖與便利。
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