一份熱餐帶來的“財(cái)富”
4月10日中午，在黑龍江省哈爾濱市“松雷—秋林”商圈的仁和地下服裝市場，侯女士的批發(fā)攤位前客戶絡(luò)繹不絕。她忙得不可開交，根本抽不出時(shí)間吃飯。就在這時(shí)，哈爾濱市南崗區(qū)郵政分公司的工作人員帶著熱氣騰騰的午飯來到她的攤位前：“侯姐，趁熱吃點(diǎn)兒吧?！苯舆^這份溫暖的午餐，侯女士心里滿是感激。
原來，這是南崗區(qū)分公司“財(cái)富食堂”推出的貼心服務(wù)。該分公司所處的“松雷—秋林”商圈，高端客戶眾多，但由于客戶流動(dòng)性大、同業(yè)競爭激烈，郵政代理金融業(yè)務(wù)的資金留存比較困難。為突破困境，該分公司經(jīng)過市場調(diào)研，決定在商圈試點(diǎn)打造“財(cái)富食堂”，并以此為切入點(diǎn)，構(gòu)建客戶經(jīng)營新生態(tài)。“財(cái)富食堂”一方面通過為客戶提供餐飲服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)絡(luò)，提升客戶對郵政金融服務(wù)的認(rèn)可度；另一方面通過打造集餐飲與金融服務(wù)于一體的綜合性平臺(tái)，促進(jìn)客戶資金留存和業(yè)務(wù)拓展。
為吸引客戶，“財(cái)富食堂”可謂下足了功夫。食堂環(huán)境整潔，每周菜單不重樣。像侯女士這樣的客戶，不僅平時(shí)可以到“財(cái)富食堂”享用美味熱飯，在忙碌時(shí)還有工作人員送餐上門?！柏?cái)富食堂”舒適的用餐環(huán)境讓客戶停留時(shí)間從幾分鐘延長至幾十分鐘，客戶從匆匆過客變成能坐下靜心交流的“家人”。
“財(cái)富食堂”不僅服務(wù)客戶，同樣賦能員工。南崗區(qū)分公司也為全體員工提供早、午餐。針對一線營業(yè)及投遞網(wǎng)點(diǎn)員工不便到“財(cái)富食堂”就餐的問題，該分公司調(diào)配專用車輛，化身“外賣小哥”，將保溫消毒后的餐食送至每一位員工手中?！疤檬澄墩馑驼嫦?，這是公司給我們最好的福利?！币幻鶎訂T工質(zhì)樸的話語，道出了大家的幸福感。
一份熱餐，吃出了好業(yè)績；一條服務(wù)鏈，盤活了大生態(tài)。截至3月末，“財(cái)富食堂”所在的東大直街營業(yè)所AUM月日均增長3144萬元，年新增時(shí)點(diǎn)存款2600萬元；帶動(dòng)保險(xiǎn)長期期交銷售213萬元，“融資E”貸款與郵支付客戶量同步攀升。南崗區(qū)分公司通過這一平臺(tái)，累計(jì)開辦一類賬戶300余個(gè)，每日吸引數(shù)十名客戶進(jìn)店用餐，“獲客—活客—黏客”的金融生態(tài)鏈形成閉環(huán)?！柏?cái)富食堂”已然成為哈爾濱郵政溫情服務(wù)客戶的名片。
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