中郵保險(xiǎn)第十屆客戶服務(wù)季啟動(dòng)
全新發(fā)布“YOU愛相伴”服務(wù)品牌4月22日，中郵保險(xiǎn)第十屆客戶服務(wù)季開幕式暨“YOU愛相伴”服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)在四川成都舉行?；顒?dòng)以“郵愛拾光·家倍安心”為主題，正式發(fā)布全新服務(wù)品牌“YOU愛相伴”，標(biāo)志著中郵保險(xiǎn)客戶服務(wù)體系建設(shè)邁入新階段。
本屆客服季在延續(xù)既有品牌基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，圍繞跨界聯(lián)名、文旅研學(xué)等多元場(chǎng)景，進(jìn)一步豐富客戶服務(wù)內(nèi)涵；同步優(yōu)化客戶權(quán)益與康養(yǎng)服務(wù)體系，創(chuàng)新推出沉浸式直播、小程序互動(dòng)等數(shù)字化體驗(yàn)形式，覆蓋少兒、青年、銀發(fā)客群及家庭保障需求，持續(xù)提升服務(wù)觸達(dá)的廣度與深度。
本次發(fā)布會(huì)的核心亮點(diǎn)是“YOU愛相伴”服務(wù)品牌的正式發(fā)布。該品牌以“相伴連千里，服務(wù)暖萬家”為理念，以四葉草為視覺標(biāo)識(shí)，構(gòu)建“郵保護(hù)、郵賠伴、郵消保、YOU心意”四大服務(wù)矩陣，系統(tǒng)打造覆蓋客戶全生命周期的服務(wù)體系。同時(shí)，面向社會(huì)鄭重發(fā)布七項(xiàng)服務(wù)承諾，涵蓋承保效率、理賠時(shí)效、線上服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、響應(yīng)保障、健康服務(wù)及權(quán)益守護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并以科技能力為支撐，推動(dòng)承諾高效落地。
“YOU愛相伴”服務(wù)體系將依托全國4萬余個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)及線上服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)生態(tài)，持續(xù)推進(jìn)智能理賠、健康驛站、上門服務(wù)等場(chǎng)景應(yīng)用，為城鄉(xiāng)客戶提供更加均衡、高效、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。活動(dòng)期間，中郵保險(xiǎn)將聯(lián)動(dòng)全國22個(gè)?。▍^(qū)、市），圍繞四大主題開展系列服務(wù)活動(dòng)，預(yù)計(jì)惠及客戶超百萬人次。
下一步，中郵保險(xiǎn)將以本次服務(wù)品牌發(fā)布為契機(jī)，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字化賦能，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，以更加高效的響應(yīng)能力、更加廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和更加有溫度的服務(wù)舉措，切實(shí)守護(hù)千家萬戶的美好生活，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)更好融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。
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