把組織關(guān)懷精準(zhǔn)送到員工心坎上
湖南省寧遠(yuǎn)縣太平鎮(zhèn)郵政支局現(xiàn)有9名員工，承擔(dān)著金融、寄遞、郵務(wù)等綜合服務(wù)職責(zé)。近年來，面對(duì)市場競爭加劇、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提速、客戶需求升級(jí)等多重挑戰(zhàn)，該支局員工心理壓力顯著上升，曾一度出現(xiàn)消極思想，直接影響了業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)。為破解困境，寧遠(yuǎn)縣郵政分公司生產(chǎn)黨支部在該支局重點(diǎn)推廣應(yīng)用“三四五”工作法，將組織關(guān)懷精準(zhǔn)送到員工心坎上、延伸至家庭生活中，取得了顯著成效。
“小張，感覺你最近心情不是很好，有什么心事嗎？”近日，在員工宿舍，太平鎮(zhèn)支局局長、生產(chǎn)黨支部黨員張紅微關(guān)切地問道。“我剛從外地過來，業(yè)務(wù)不熟，身邊也沒個(gè)親友，總擔(dān)心做不好工作。”張鴻濤語氣中有些無助。了解情況后，張紅微安排支局老員工結(jié)對(duì)幫扶、優(yōu)化輪休方案，迅速幫其適應(yīng)崗位，使其業(yè)績穩(wěn)步提升。生產(chǎn)黨支部秉持“以人為本”理念，建強(qiáng)組織管理基礎(chǔ)，全面梳理員工信息，精準(zhǔn)匹配崗位需求，建立家庭關(guān)懷清單；同時(shí)，通過日常談心談話、定期開展?jié)M意度問卷調(diào)查、加強(qiáng)服務(wù)過程觀察等方式動(dòng)態(tài)掌握員工“情緒溫度”。
今年初，太平鎮(zhèn)支局兩名員工因月度休假安排產(chǎn)生分歧并發(fā)生爭執(zhí)。生產(chǎn)黨支部第一時(shí)間介入，安排專人分別約談兩名員工，疏導(dǎo)情緒、化解誤會(huì)，促成雙方達(dá)成共識(shí)。該黨支部牢固樹立“抓早抓小、預(yù)防為主”的工作理念，建立健全“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)必談”工作機(jī)制，把握思想波動(dòng)期、矛盾凸顯期、崗位變動(dòng)關(guān)鍵期，通過規(guī)范化談話及時(shí)開展溝通與引導(dǎo)。員工出現(xiàn)情緒異常、工作倦怠時(shí)，黨支部及時(shí)約談安撫、梳理思路；員工受到批評(píng)教育或紀(jì)律處分時(shí)，堅(jiān)持“懲前毖后、治病救人”，開展廉潔提醒與心理疏導(dǎo)；員工崗位變動(dòng)時(shí)，崗前談話明確職責(zé)、激勵(lì)擔(dān)當(dāng)；員工間發(fā)生矛盾時(shí)，及時(shí)介入調(diào)解、理順關(guān)系。
生產(chǎn)黨支部堅(jiān)持把思想政治工作從單位延伸到家庭，嚴(yán)格落實(shí)“五必訪”工作要求，切實(shí)解決員工生活難題，進(jìn)一步增強(qiáng)員工歸屬感。近期，支局員工姜雅玲因母親重病住院、家庭負(fù)擔(dān)較重，出現(xiàn)工作分心、情緒低落等情況。生產(chǎn)黨支部了解情況后第一時(shí)間安排黨員上門慰問、聯(lián)系工會(huì)為其申請(qǐng)慰問金，并調(diào)整其工作崗位，方便其兼顧家庭與工作。在黨支部的關(guān)心下，姜雅玲快速調(diào)整狀態(tài)，重返崗位后業(yè)績穩(wěn)步提升。
通過一系列落地見效的舉措，太平鎮(zhèn)支局整體面貌煥然一新，近兩年來人員流動(dòng)率大幅下降，隊(duì)伍穩(wěn)定性持續(xù)增強(qiáng)，青年員工向黨組織靠攏的積極性高漲；團(tuán)隊(duì)氛圍更加融洽，展現(xiàn)出“講團(tuán)結(jié)、重奉獻(xiàn)、敢擔(dān)當(dāng)”的良好風(fēng)貌；服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營業(yè)績同步攀升。2025年，太平鎮(zhèn)支局儲(chǔ)蓄余額新增規(guī)模、理財(cái)保有量均較2024年實(shí)現(xiàn)不同程度增長；獲評(píng)“客戶滿意服務(wù)窗口”，典型經(jīng)驗(yàn)在全縣郵政范圍內(nèi)推廣，為基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展提供了可借鑒的實(shí)踐樣本。
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