紅網(wǎng)：暖心上門辦實(shí)事 金融服務(wù)有溫度
——郵儲銀行張家界市武陵源支行上門為重病群眾解難題近日，郵儲銀行張家界市武陵源支行主動延伸服務(wù)觸角，為一名因腦溢血導(dǎo)致行動不便的客戶提供上門身份證信息更新服務(wù)，解決了客戶的“燃眉之急”。
據(jù)悉，客戶家屬匆忙來到網(wǎng)點(diǎn)求助，稱其丈夫因突發(fā)腦溢血臥病在床，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理身份證信息更新業(yè)務(wù)，導(dǎo)致賬戶功能受限，醫(yī)藥費(fèi)支付、日常生活開支劃轉(zhuǎn)均受到影響，家庭陷入兩難困境。網(wǎng)點(diǎn)工作人員獲悉該情況后，第一時間向支行行長匯報。支行行長高度重視特殊群體的金融服務(wù)需求，當(dāng)即啟動特殊群體上門服務(wù)綠色通道，嚴(yán)格遵循“特事特辦、合規(guī)便民”的服務(wù)原則，迅速抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)骨干組成上門服務(wù)小組，與客戶家屬詳細(xì)對接服務(wù)時間、地點(diǎn)及所需準(zhǔn)備事項(xiàng)，確保服務(wù)高效有序開展。
服務(wù)當(dāng)天，工作人員攜帶移動辦公設(shè)備專程上門，在嚴(yán)格遵守內(nèi)控規(guī)章、做好風(fēng)險核實(shí)的前提下，耐心細(xì)致地完成了身份核驗(yàn)、意愿確認(rèn)、影像留存及資料錄入等流程，成功為客戶恢復(fù)了賬戶功能?？蛻艏覍龠B連致謝：“郵儲銀行的服務(wù)貼心又暖心，幫我們解決了大難題?！?/p>
一直以來，郵儲銀行武陵源支行聚焦高齡老人、重病臥床、殘障人士等特殊群體，建立常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，把營業(yè)柜臺延伸到百姓家門口。讓特殊群體無需奔波就能享受到便捷、安全的金融服務(wù)。下一步，支行將繼續(xù)堅(jiān)守“金融為民”初心，優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，以更有溫度、更接地氣的金融服務(wù)，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓金融暖流惠及更多群眾。
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