劉榮榮：敬心敬業(yè)鑄就客戶口碑
郵儲(chǔ)銀行北京昌平區(qū)支行直屬支行理財(cái)經(jīng)理劉榮榮始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把客戶的急事、難事、煩心事當(dāng)作自己的頭等大事，用點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋暖心服務(wù)。她以長(zhǎng)期堅(jiān)守積累口碑，憑專業(yè)履職創(chuàng)造佳績(jī)，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)著金融人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
日復(fù)一日的真誠(chéng)付出，年復(fù)一年的專業(yè)陪伴，讓劉榮榮贏得了廣大客戶的充分認(rèn)可，也收獲了亮眼的個(gè)人業(yè)績(jī)：2022年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入140萬(wàn)元，位列北京分行第一；2023年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入253萬(wàn)元，蟬聯(lián)北京分行第一；2024年、2025年分別實(shí)現(xiàn)160萬(wàn)元、130萬(wàn)元，均位列北京分行第二。這份連續(xù)多年領(lǐng)跑分行的成績(jī)，是她日夜堅(jiān)守、辛勤付出的最好見(jiàn)證，更是服務(wù)與價(jià)值共生、初心與業(yè)績(jī)同輝的完美答卷。
劉榮榮始終落實(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，前置化解客戶焦慮。一次，她因身體不適住院手術(shù)，住院一周間，雖身不在崗，服務(wù)卻從未“掉線”，始終在線耐心解答客戶各類理財(cái)投資咨詢。出院當(dāng)天，剛辦完手續(xù)的她，就接到客戶緊急來(lái)電，得知一位老年客戶因突發(fā)腦溢血，家庭資金周轉(zhuǎn)陷入困境。她不顧術(shù)后身體虛弱、路途奔波，第一時(shí)間直奔客戶家中，用實(shí)際行動(dòng)踐行支行“客戶痛點(diǎn)前置感知與快速響應(yīng)機(jī)制”，彰顯服務(wù)初心。她堅(jiān)信，服務(wù)半徑不應(yīng)受物理距離限制，客戶的需要就是行動(dòng)指令。到達(dá)客戶家中時(shí)，客戶家屬滿是驚訝與感動(dòng)，她顧不上寒暄，立即協(xié)助辦理理財(cái)產(chǎn)品緊急贖回，同步耐心對(duì)接、協(xié)助完成保險(xiǎn)報(bào)銷，以最快速度為客戶解了燃眉之急，用溫暖打破了服務(wù)的時(shí)空壁壘。這場(chǎng)跨越病痛與距離的暖心服務(wù)，深深打動(dòng)了客戶全家，贏得了毫無(wú)保留的信賴。最終，客戶將數(shù)百萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)入昌平區(qū)支行，彰顯信任的重量。
以真心鑄就信任，以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。劉榮榮結(jié)合客戶需求，量身定制專屬投資方案，既解決了客戶家庭的資金難題，也生動(dòng)展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行深化服務(wù)質(zhì)量管理、創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的卓越實(shí)踐。她深耕理財(cái)崗位，在金融服務(wù)一線踐行使命、擔(dān)當(dāng)作為，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代金融工作者的初心與風(fēng)采。
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