深耕市場主責 踐行“四者定位” 助推郵政高質(zhì)量發(fā)展
4月27日，2026年全國郵政市場條線工作會議召開。會議總結2025年市場條線工作，部署2026年重點任務，強調(diào)要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為根本遵循，落實中央專項文件精神，貫徹集團公司工作會議要求，牽頭推動服務鄉(xiāng)村振興規(guī)?；l(fā)展、深化應用“1+N+3+6”協(xié)同體系、優(yōu)化“綜合+專業(yè)+網(wǎng)格”市場營銷體系、推動全面質(zhì)量管理指標達標，為中國郵政“十五五”開好局、起好步作出貢獻。集團公司黨組書記、董事長劉愛力對會議作出批示，黨組副書記、總經(jīng)理鄭國雨出席會議并講話。
2025年，面對激烈的市場競爭和復雜的發(fā)展環(huán)境，全系統(tǒng)市場條線始終錨定“四者定位”不動搖，心懷“國之大者”，以高度的政治自覺，深化改革創(chuàng)新、謀劃發(fā)展大局，有效應對各類風險挑戰(zhàn)，推動“三大牽引型業(yè)務”持續(xù)增長，服務鄉(xiāng)村振興規(guī)模化成效顯現(xiàn)，“1+N”協(xié)同體系全面應用，“兩法”拓客持續(xù)加強，深入開展郵政服務質(zhì)量達標年活動，整體工作質(zhì)效和市場競爭力得到全面提升。
劉愛力在批示中對上述成績予以充分肯定，指出2026年是“十五五”開局之年，市場條線要聚焦“十大體系”，立足“四者定位”，一個領域一個領域謀劃任務舉措，以實際行動推動市場工作取得突破性成效，開創(chuàng)高質(zhì)量新局面。
一是聚焦重點產(chǎn)業(yè)，推動服務鄉(xiāng)村振興實現(xiàn)規(guī)模化成效。推進重點產(chǎn)業(yè)突破和縣域產(chǎn)業(yè)廣覆蓋統(tǒng)籌規(guī)劃，落地“三策”工作規(guī)范，明確市占率提升原則和業(yè)務發(fā)展具體目標，以特色產(chǎn)業(yè)帶動農(nóng)產(chǎn)品寄遞和銷售平穩(wěn)快速增長，構建郵政服務鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。圍繞“三農(nóng)”所需，不斷提升核心業(yè)務的支撐能力，持續(xù)做大“三大牽引型業(yè)務”規(guī)模，以農(nóng)村市場的拓展助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二是深化協(xié)同體系，提升“1+N+3+6”落地成效。推進各板塊“1+N”協(xié)同，將郵政N項服務深度融入客戶的生產(chǎn)生活場景。強化項目制管理機制，提升農(nóng)村、政務、商企等重大市場攻堅能力，推動郵銀、郵保、郵銀證等板塊協(xié)同工作提質(zhì)增量。擴大總部戰(zhàn)略客戶合作范圍，構建切入管理鏈、貫通供應鏈、覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈的“三鏈”融合發(fā)展模式，合力放大協(xié)同優(yōu)勢。
三是建強營銷體系，筑牢穩(wěn)健運營根基。建立“綜合+專業(yè)+網(wǎng)格”的營銷體系，構建市場部管總、各板塊各司其職、協(xié)同發(fā)力的市場營銷格局，壓實各板塊的工作責任。尤其是寄遞板塊，一季度的時限、服務質(zhì)量、公眾滿意度均實現(xiàn)穩(wěn)步提升，與競品旗鼓相當，郵政產(chǎn)品的性價比進一步凸顯，要借此搶抓市場機遇，提升市場份額，鞏固市場地位。按市場需求配置營銷力量，提升專職營銷人員占比，健全量化評價與激勵機制，激發(fā)隊伍效能。深化“兩法”應用，精準開源拓客，提升客戶規(guī)模。加強寄遞資費管控，壓實各板塊主體責任，嚴格落實申審分離，市場條線要強化監(jiān)督檢查，對虧損客戶實行剛性管控，推動規(guī)模與效益雙提升。
四是強化全面質(zhì)控，持續(xù)提升服務體驗。深入實施全面質(zhì)量管理工作，構建“全員參與、全流程管控、全要素優(yōu)化”的全面質(zhì)量管理體系。壓實各級質(zhì)量責任，加強外包穿透式管理，優(yōu)化激勵機制，強化全員質(zhì)量意識與培訓。聚焦痛點難點開展聯(lián)動檢查，嚴糾違規(guī)問題，確保監(jiān)督履職到位、整改閉環(huán)。堅持客戶視角，常態(tài)化開展專項體驗與對標測試，完善“體驗+整改”機制，提升智能客服能力與客戶滿意度。
鄭國雨對2025年市場條線工作進行了回顧，從積極服務國家重大戰(zhàn)略、全力抓好市場拓展工作、全面提升市場服務質(zhì)效、全程嚴守合規(guī)經(jīng)營四個方面，系統(tǒng)部署了2026年重點工作，并深入剖析了當前市場條線工作需要進一步明確的三個問題。
一是主責主業(yè)是什么。市場條線的主責主業(yè)要聚焦到“四者定位”上，當好服務國家戰(zhàn)略的牽頭者、協(xié)同發(fā)展的組織者、市場營銷的主體責任者和服務質(zhì)量的監(jiān)督管理者。市場條線的全體干部員工，是面向市場、開疆拓土的“前哨”，是整合資源、組織協(xié)同的“樞紐”，是服務客戶、創(chuàng)造價值的“引擎”，價值要體現(xiàn)在市場份額提升、經(jīng)營效益增長、客戶口碑改善、協(xié)同效能提升上。
二是體系如何完善。市場條線要建立上下貫通的組織工作體系，聚焦當前存在的問題，進一步健全服務鄉(xiāng)村振興組織體系、協(xié)同制度體系、營銷工作體系和服務質(zhì)量監(jiān)督管理體系。
三是能力如何提升。市場條線的干部員工要進一步強化市場意識、協(xié)作意識和斗爭意識，持續(xù)提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、市場攻堅能力和科技支撐能力，真正做到守土有責、守土負責、守土盡責。
會上，集團公司市場部對2026年重點工作進行了安排，四川、河南、陜西三省郵政分公司作了經(jīng)驗交流。
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