安徽省阜陽市郵政分公司以“網(wǎng)點+站點”管理模式優(yōu)化為契機,將網(wǎng)點“七責”(客戶服務、業(yè)務發(fā)展、渠道管理、風險防控、品牌建設、團隊管理、協(xié)同發(fā)展)體系作為轉(zhuǎn)型突破口,通過隊伍重構(gòu)、機制完善、場景打造,推動郵政服務從“單一供給”向“綜合賦能”升級。截至5月7日,該分公司累計建設有效站點2283個,點均疊加業(yè)務4項,疊加4項及以上業(yè)務的站點達1729個,占比超75%,位居全省郵政第1位。
為破解傳統(tǒng)網(wǎng)點“單打獨斗”的困境,阜陽郵政創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)點負責人+理財經(jīng)理+專職地推”的“三合一”隊伍架構(gòu),明確各崗位職責,形成“分工不分家、協(xié)同促發(fā)展”的工作格局。網(wǎng)點負責人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站點建設與業(yè)務規(guī)劃,理財經(jīng)理每周深入村社開展金融宣傳,專職地推則負責站點選址洽談與日常巡訪。
為確?!捌哓煛甭涞匾娦В逢栢]政完善三大保障機制:定期組織業(yè)務技能培訓和實戰(zhàn)演練,提升團隊成員專業(yè)能力;建立考核機制,將站點建設數(shù)量、業(yè)務疊加種類、客戶引流效果、金融資產(chǎn)新增等指標納入考核,并與績效掛鉤,激發(fā)團隊積極性;推動協(xié)同作戰(zhàn),要求團隊成員每周召開工作例會,分享工作經(jīng)驗、討論問題解決方案,形成“互相支持、共同進步”的良好氛圍。
在場景打造上,阜陽郵政聚焦“綜合服務”核心點,推動郵銀協(xié)同、多板塊融合,在站點廣泛疊加金融引流、代收自提、商品銷售、普惠保險、社區(qū)團購、便民服務等業(yè)務,構(gòu)建“一站式”便民服務場景。下一步,阜陽郵政將繼續(xù)以網(wǎng)點“七責”為引領,堅持創(chuàng)新驅(qū)動、客戶至上,持續(xù)優(yōu)化服務模式,提升服務質(zhì)量,打造更具競爭力的郵政綜合便民服務平臺,為服務鄉(xiāng)村振興及地方經(jīng)濟發(fā)展作出更大貢獻。