“磨”出百萬業(yè)績
“小張，我這次來存錢。”5月初的一個午后，河北省秦皇島市郵政分公司武夷山路支局廳堂里，家住珠江道十二號小區(qū)的王阿姨笑呵呵地對柜員說。
在業(yè)務(wù)淡季，如何有效提升廳堂客戶流量、實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)增額，是許多郵政網(wǎng)點(diǎn)面臨的共同難題。武夷山路支局局長張賀沒有坐等客戶上門，而是主動走進(jìn)周邊社區(qū)，尋找服務(wù)突破口。
4月21日，張賀帶領(lǐng)員工走進(jìn)珠江道十二號小區(qū)開展社區(qū)團(tuán)購活動。在走訪中他發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里不少老年居民都面臨一個小困擾：家中刀剪鈍了、壞了，無處可磨、無處可修。張賀覺得，這正是貼近居民、服務(wù)民生的切入點(diǎn)。他當(dāng)場告知居民：“明天周三，到我們廳堂來取菜，還能免費(fèi)磨刀磨剪子?！?/p>
第二天，武夷山路支局的廳堂里熱鬧了起來。門口掛起了醒目的紅色橫幅，“便民服務(wù)暖人心 免費(fèi)磨刀磨剪子”的大字格外顯眼，旁邊的展架上，整齊擺放著新鮮的時令蔬菜，“優(yōu)惠購”的海報吸引著過往行人的目光。幾位老人一早就拿著家里的菜刀、剪刀來到網(wǎng)點(diǎn)，臉上帶著期待的笑容?！奥犝f你們這兒能免費(fèi)磨刀，我特意把家里的兩把菜刀都帶來了，真是太貼心了！”王阿姨說。
廳堂的一角專門設(shè)置了磨刀區(qū)域，張賀手里握著磨刀石，動作嫻熟地打磨著刀剪，“沙沙”的磨刀聲回蕩，透著濃濃的煙火氣。他一邊磨刀，一邊和老人們拉家常，詢問他們的生活近況，耐心傾聽他們的需求。廳堂另一側(cè)，線上直播同步開啟，營業(yè)員化身主播介紹道：“家人們，我們每周三免費(fèi)磨刀磨剪子，每周二進(jìn)社區(qū)團(tuán)購接龍，無法到場的家人們也可以在線上咨詢我們的金融產(chǎn)品?！敝Ь止ぷ魅藛T拿著宣傳折頁，用通俗易懂的語言，向老人們講解郵政金融產(chǎn)品，引導(dǎo)有需求的客戶辦理業(yè)務(wù)。
兩周兩場活動，武夷山路支局“磨”出了實打?qū)嵉臉I(yè)績——80萬元存款、30萬元理財、3單保險，匯聚成一張“百萬成績單”。
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