從“國防綠”到“郵政綠” 從干一行到精一行
周豪杰上門收寄。
“我填錯(cuò)手機(jī)號、地址模糊，起初還誤把他的來電當(dāng)成詐騙電話，好在他幾經(jīng)周折將急件送到我手中，真是太感謝了。”5月10日，江西省上饒市廣信區(qū)茶亭鎮(zhèn)的陳關(guān)豪激動(dòng)地說。一句真摯的感謝，是客戶對攬投員用心服務(wù)最直白的認(rèn)可。14年前，陳關(guān)豪點(diǎn)贊的他脫下保家衛(wèi)國的“國防綠”軍裝，換上服務(wù)客戶的“郵政綠”工裝，刻在骨子里的忠誠與擔(dān)當(dāng)從未改變。14年風(fēng)雨兼程，他從一名基層攬投員成長為攬投部帶頭人，用腳步丈量郵路、用匠心打磨業(yè)務(wù)、用真心溫暖客戶，在平凡崗位上書寫了新時(shí)代郵政人的奮斗答卷。他就是全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、上饒市廣信區(qū)光學(xué)城攬投部經(jīng)理周豪杰。
脫戎裝礪技 以匠心守郵路
2012年，周豪杰加入郵政，成為高新區(qū)攬投部的一名攬投員。面對陌生段道和繁雜業(yè)務(wù)，他毫無退縮，在日記中寫道：“既然選擇郵政，就一定要干出樣子！”
他堅(jiān)信“崗位不分大小，干啥都得干精”。為摸透轄區(qū)，他每天提前一小時(shí)到崗熟悉段道，在手繪地圖上標(biāo)注了300多個(gè)投遞點(diǎn)位置、路況和客戶作息時(shí)間，同時(shí)，用筆記本記錄業(yè)務(wù)要點(diǎn)與客戶需求。僅用一個(gè)月，他便成為段道“活地圖”。
起初，周豪杰的攬收量不理想，為此，他主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)、上門對接。一次，他及時(shí)幫小微企業(yè)解決緊急文件寄遞難題，贏得了長期合作及客戶轉(zhuǎn)介紹。憑借服務(wù)真誠高效，他成為附近企業(yè)和居民寄件的“首選”。一年后，他個(gè)人攬收量翻了兩番，獲評上饒郵政優(yōu)秀攬投員。
此后十余年，周豪杰以“干一行、精一行”的韌勁不斷刷新業(yè)績，客戶滿意度連續(xù)多年居上饒郵政前列，先后榮獲“江西省最美快遞員”“江西省技術(shù)能手”“中國郵政速遞物流優(yōu)秀攬投員”“中國郵政速遞物流優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等30多項(xiàng)榮譽(yù)。從“水土不服”的新手到業(yè)務(wù)尖兵，他用行動(dòng)詮釋了退伍軍人的本色：要么不干，要干就干到最好。
“傳幫帶”鑄魂 以同心鑄鐵軍
在周豪杰看來，郵政人既要愛崗敬業(yè)，更要精益求精。
2023年，他主動(dòng)報(bào)名參加江西省“振興杯”郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽。日常攬投工作連軸轉(zhuǎn)，他就利用間隙熟記理論知識，夜晚泡在訓(xùn)練場反復(fù)苦練實(shí)操?？爝f包裝要“牢固美觀、節(jié)省材料”，他就對著不同包裹反復(fù)琢磨，手指被膠帶磨出繭子、破了皮，他貼上創(chuàng)可貼堅(jiān)持練習(xí)；分揀要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，他模擬復(fù)雜場景打磨動(dòng)作，一個(gè)環(huán)節(jié)練習(xí)上百次；信息錄入要零差錯(cuò)，他熬夜苦練鍵盤操作，遇到難題就主動(dòng)請教。
妻子心疼他熬夜，他笑著安慰：“多練一遍，就多一分把握，不能給郵政人丟臉?！惫Ψ虿回?fù)有心人，比賽中，他一路過關(guān)斬將，斬獲快遞員職業(yè)個(gè)人二等獎(jiǎng)，還獲評“江西省青年崗位能手”。拿獎(jiǎng)回來后他也沒閑著，第一時(shí)間把競賽經(jīng)驗(yàn)分享給同事，還牽頭成立技能實(shí)訓(xùn)小組，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)精進(jìn)技能、優(yōu)化服務(wù)。
走上攬投部經(jīng)理崗位后，他深知“獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)”，將“傳幫帶”作為工作重心。新員工江平一度因頻頻出錯(cuò)而想辭職，周豪杰每天帶他跑段道，手把手教分揀、溝通技巧，還將自己的手繪地圖借給他。3個(gè)月后，江平成長為業(yè)務(wù)骨干，他感慨地說：“他像師傅，更像大哥?！?/p>
2024年6月，廣信區(qū)郵政分公司成立光學(xué)城攬投部，開辟新市場的重任交到了周豪杰手里。他堅(jiān)持“一級帶著一級干”，劃分網(wǎng)格小組，以身作則沖在一線。在他的帶動(dòng)下，團(tuán)隊(duì)互幫互助、比學(xué)趕超。2025年，該攬投部攬投效率提升30％，開發(fā)客戶119個(gè)，實(shí)現(xiàn)收入251.4萬元，超額實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，業(yè)績穩(wěn)居全市郵政第一方陣，客戶滿意度保持在98％以上。
做暖心管家 以初心贏口碑
扎根光學(xué)城園區(qū)兩年多來，周豪杰始終把自己定位為企業(yè)的專屬寄遞管家，把園區(qū)企業(yè)的寄遞痛點(diǎn)放在心上，把急事、難事當(dāng)成自己的事，用心用情的服務(wù)讓園區(qū)企業(yè)和街坊鄰里都豎起大拇指。
園區(qū)龍頭企業(yè)——晶科能源股份有限公司的行政部經(jīng)理廖曉艷評價(jià)周豪杰：“責(zé)任心強(qiáng)，事事有回應(yīng)、件件有著落?！蹦壳?，郵政已成為晶科能源最信賴的寄遞伙伴，該企業(yè)有95％的特快寄遞通過郵政發(fā)出。在服務(wù)細(xì)節(jié)上，針對光學(xué)企業(yè)的精密配件、重要合同和貴重樣品，周豪杰提前備好加厚防水袋、防震材料，細(xì)心包裝，全程輕拿輕放?！靶≈苊看伟b都仔仔細(xì)細(xì)，比我們自己打理得還上心?！眮喰枪怆妰x器有限公司副總經(jīng)理陳繼運(yùn)由衷稱贊。
周豪杰還主動(dòng)發(fā)揮郵政綜合服務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)對接員工普惠保險(xiǎn)、工資代發(fā)等配套服務(wù)。這份超越寄遞業(yè)務(wù)本身的貼心服務(wù)，讓郵政服務(wù)真正走進(jìn)企業(yè)心坎里。遠(yuǎn)躍服飾總經(jīng)理華麗萍感慨道：“本來我們與郵政只是寄遞合作，沒想到小周幫我們解決了這么多難題，太暖心了?！?/p>
14年初心不改，周豪杰把“國防綠”的忠誠擔(dān)當(dāng)融入“郵政綠”的為民服務(wù)中。他常說：“咱干的都是平凡小事，但把每一件小事做好、做細(xì)，用心對待每一位客戶，就是郵政人最大的本分?！?/p>
- 前一則: 破解客戶投訴“緊箍咒”
- 后一則: “金牌郵路”追夢人 胸懷“三心”暖萬家
友情鏈接：
中國郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們