“金牌郵路”追夢(mèng)人 胸懷“三心”暖萬家
吳曉聰做出班前的準(zhǔn)備。
郵路通達(dá)萬家，連接的是民生，傳遞的是溫情。在福建石獅，有一條被電商客戶和社區(qū)居民交口稱贊的“金牌郵路”，它的守護(hù)者是永利街特快攬投部攬投員吳曉聰。從業(yè)十三載，吳曉聰在3平方公里的服務(wù)熱土上，書寫了一段關(guān)于匠心、初心、公心的“三心”故事，用超100萬件郵件零丟失、零破損、零投訴的事跡，詮釋了新時(shí)代郵政人的工匠精神?！巴哆f員手里拿的不僅是包裹，更是客戶的信任。我們多一份細(xì)心，人家就少一份損失；我們多堅(jiān)持一分鐘，人家的生意就可能多一份保障?！眳菚月斦f。
錘煉匠心 把平凡做成極致
“剛?cè)胄袝r(shí)，看著老師傅們閉著眼睛都知道哪條巷子通往哪棟樓，我心里既羨慕又著急?！被貞浧?013年初入郵政的情景，吳曉聰笑稱自己是個(gè)路癡。彼時(shí)，毫無投遞經(jīng)驗(yàn)的他深知，“人民郵政為人民”不是一句空洞的口號(hào)，而是要靠雙腳一步一步踩出來的承諾。
為了盡快熟悉郵路，吳曉聰拿出了笨鳥先飛的勁頭。他利用休息時(shí)間，手持一張地圖，對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的每一條無名小巷、每一個(gè)新舊小區(qū)的樓號(hào)變遷，甚至每一家商戶的營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行地毯式摸排。他用不同顏色的筆在地圖上標(biāo)注出急彎路段、易混門牌和客戶收發(fā)時(shí)間窗，硬是將冰冷的紙質(zhì)地圖變成了一本寫滿民生溫度的“活字典”。后來，同事們只要有地址模糊的“死信”，找聰哥準(zhǔn)能理出頭緒。
“技能是服務(wù)客戶的本錢，必須精益求精?！眳菚月敳粌H練腳力，更練手力和腦力。在分揀、掃描、打包這些看似枯燥的重復(fù)勞動(dòng)中，他總結(jié)出一套快、穩(wěn)、準(zhǔn)的操作法，嚴(yán)格執(zhí)行“三查三對(duì)”制度，確保郵件分揀無差錯(cuò)。為了緊跟行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，他主動(dòng)報(bào)考國(guó)家開放大學(xué)郵政物流專業(yè)，學(xué)習(xí)將現(xiàn)代物流理論與一線實(shí)踐深度融合。他還將技能競(jìng)賽視為檢驗(yàn)自己的練兵場(chǎng)，2020年至2024年，先后十余次在省、市、縣級(jí)競(jìng)賽中榮獲佳績(jī)。
堅(jiān)守初心 把服務(wù)做成品牌
吳曉聰?shù)姆?wù)轄區(qū)涵蓋居民區(qū)、電商園和學(xué)校，需求多元且復(fù)雜，但客戶滿意度長(zhǎng)期保持在99.8％以上。這背后，是他日復(fù)一日提前1小時(shí)到崗的堅(jiān)持，更是他“把客戶當(dāng)親人”的真情投入。
“人民郵政為人民，在基層就是多走一步、多問一句、多等一會(huì)兒?！眳菚月斦f。他心中有一本“優(yōu)先級(jí)”賬本：政務(wù)郵件關(guān)乎政令暢通，民生物資關(guān)乎百姓煙火，必須優(yōu)先保障送達(dá)。一次臺(tái)風(fēng)天，為了將一份大學(xué)錄取通知書及時(shí)送到考生手里，他徒步半小時(shí)送件上門。當(dāng)考生家長(zhǎng)看到渾身濕透卻緊緊護(hù)住郵包的他時(shí)，感動(dòng)得熱淚盈眶。
2017年，經(jīng)老客戶推薦，吳曉聰對(duì)接上了一家知名運(yùn)動(dòng)鞋品牌客戶。初次洽談時(shí)，面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，吳曉聰沒有打“價(jià)格戰(zhàn)”，而是精準(zhǔn)亮出郵政在偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和國(guó)企的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。在隨后的合作中，吳曉聰發(fā)現(xiàn)客戶在電商大促期間發(fā)貨時(shí)間常延遲到深夜，原有攬收時(shí)段根本無法滿足其時(shí)效要求。為了不耽誤客戶發(fā)貨，他主動(dòng)找到攬投部經(jīng)理表示：“把晚7點(diǎn)的攬收截止時(shí)間延至晚10點(diǎn)半，客戶的痛點(diǎn)就是我們的發(fā)力點(diǎn)。”這一延，就是持續(xù)至今的堅(jiān)守。他用自己的“辛苦指數(shù)”換來了客戶的“安全指數(shù)”。后來，即便該客戶轉(zhuǎn)型做服裝、搬遷倉(cāng)庫(kù)，吳曉聰依然像維護(hù)自家生意一樣跟進(jìn)服務(wù)，最終贏得了長(zhǎng)期獨(dú)家合作。這家公司物流總監(jiān)感慨道：“曉聰不只是服務(wù)我們的快遞員，更是我們公司編外的‘供應(yīng)鏈?zhǔn)刈o(hù)神’?！?/p>
秉持公心 把一個(gè)人變成一群人
作為一名扎根一線的攬投員，吳曉聰始終心懷責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他以真心帶新人、以公心帶團(tuán)隊(duì)，努力讓郵政服務(wù)更有溫度、更有力量。
面對(duì)新員工李斌，他沒有急于讓對(duì)方上手，而是制定了一套“五天跟學(xué)+實(shí)操兜底+每日復(fù)盤”的精細(xì)化帶教計(jì)劃。從快件的“堆碼美學(xué)”——如何擺放能節(jié)省車內(nèi)空間又方便查找，到針對(duì)易混淆地址的“情景記憶法”，他傾囊相授。前五天，他做給徒弟看；第一個(gè)月，他帶著徒弟干；待徒弟熟練掌握后，他盯著徒弟干，時(shí)刻準(zhǔn)備兜底。正是這種嚴(yán)管加厚愛的帶徒模式，讓李斌僅用一個(gè)月就迅速成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。
“‘雙11’期間，我們不僅是同事，更是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友?！泵鎸?duì)激增的郵件量，吳曉聰總是沖在最前面。他舍小家、為大家，把節(jié)假日的團(tuán)聚機(jī)會(huì)讓給家遠(yuǎn)的同事，自己則把折疊床搬到了攬投部。在完成自己道段的投遞任務(wù)后，他總是顧不上喝口水，就立刻去支援任務(wù)重的同事。他常說：“我們快一分，客戶的焦慮就少一分；我們團(tuán)結(jié)一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的力量就大一分。”
十三載風(fēng)雨郵路，十三載初心如磐。吳曉聰沒有驚天動(dòng)地的豪言壯語，只有晨光暮色中默默前行的背影；沒有氣壯山河的豐功偉業(yè)，只有百萬件郵件分毫不差的精準(zhǔn)答卷。他用匠心錘煉技藝，用初心溫暖民心，用公心凝聚團(tuán)隊(duì)，是穿梭在石獅街巷的“綠色鴻雁”，也是為城市經(jīng)濟(jì)血脈暢通奔波的“擺渡人”。
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