融入“園鏈群” 構(gòu)建新格局
——安徽郵政服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)邁上新臺(tái)階《安徽省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃綱要》提出要提高戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值比重，為全省戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展劃定新目標(biāo)、明確新路徑，也為安徽郵政服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)指明了方向。立足新發(fā)展階段，安徽郵政在原有“三三體系”（圍繞產(chǎn)業(yè)、地市、客戶“三張清單”，用好一園一中心、一月一活動(dòng)、一業(yè)一重點(diǎn)“三個(gè)抓手”，培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、標(biāo)桿項(xiàng)目、精品名片“三類典型”）基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深度融入戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)“園鏈群”，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，為安徽打造具有重要影響力的新興產(chǎn)業(yè)聚集地貢獻(xiàn)更大力量。
近日，在安徽省馬鞍山市雨山區(qū)經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)內(nèi)，一場(chǎng)聚焦郵政服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作圓桌會(huì)議如期舉行。園區(qū)管委會(huì)、郵政企業(yè)與戰(zhàn)新重點(diǎn)客戶三方共同參與，聚焦企業(yè)實(shí)際需求，現(xiàn)場(chǎng)溝通對(duì)接、直面問(wèn)題訴求、共謀解決方案，以高效協(xié)同推動(dòng)郵政服務(wù)精準(zhǔn)落地。
今年以來(lái)，安徽各地郵政進(jìn)一步深度融入戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)“園鏈群”，積極構(gòu)建全域服務(wù)新格局，全力推動(dòng)服務(wù)戰(zhàn)新工作再上新臺(tái)階、實(shí)現(xiàn)新突破。截至4月底，安徽郵政服務(wù)戰(zhàn)新項(xiàng)目合作企業(yè)達(dá)7579家。
謀劃全域布局
“我們要在原有工作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)服務(wù)戰(zhàn)新工作向縣（區(qū)）延伸、向全域鋪展，通過(guò)資源下沉助力縣域經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效、鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)能級(jí)躍升?！卑不帐∴]政分公司市場(chǎng)部副總經(jīng)理火穎翀表示。戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開(kāi)全域支撐，縣域作為戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)布局的重要節(jié)點(diǎn)，更是安徽郵政服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域。為補(bǔ)齊縣域服務(wù)薄弱、園區(qū)覆蓋不足的短板，安徽郵政主動(dòng)對(duì)接政府部門(mén)，緊密圍繞安徽省縣域特色產(chǎn)業(yè)集群高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)部署，開(kāi)展全面走訪摸排，目前已梳理全省1萬(wàn)多家戰(zhàn)新企業(yè)信息。
安徽郵銀聯(lián)合印發(fā)《2026年服務(wù)戰(zhàn)新工作方案》，對(duì)全年工作進(jìn)行整體部署、統(tǒng)籌推進(jìn)，結(jié)合各地產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，將全省地市劃分為標(biāo)桿組、提升組、突破組，明確差異化發(fā)展目標(biāo)：標(biāo)桿組聚焦蕪湖新能源汽車、蚌埠生物醫(yī)藥等核心產(chǎn)業(yè)，力爭(zhēng)打造產(chǎn)業(yè)服務(wù)名片；提升組、突破組同步發(fā)力，重點(diǎn)推動(dòng)縣域戰(zhàn)新服務(wù)全覆蓋，讓郵政服務(wù)觸角延伸至每一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)點(diǎn)。
與此同時(shí)，安徽郵政加快戰(zhàn)新綜合服務(wù)中心建設(shè)，創(chuàng)新“能力增強(qiáng)+服務(wù)補(bǔ)白”雙模式，根據(jù)園區(qū)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，在重點(diǎn)園區(qū)布局標(biāo)桿型、標(biāo)準(zhǔn)型、基礎(chǔ)型三類服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“園區(qū)有需求、郵政有響應(yīng)、服務(wù)有保障”。目前，全省已建成戰(zhàn)新綜合服務(wù)中心112個(gè)，今年計(jì)劃新增50個(gè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)覆蓋率達(dá)40％，讓綜合服務(wù)中心成為扎根園區(qū)、服務(wù)企業(yè)的“前沿陣地”。
“我們打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)局限，讓綜合服務(wù)中心扎根園區(qū)、貼近企業(yè)。”據(jù)合肥市郵政分公司戰(zhàn)新專班負(fù)責(zé)人汪軍介紹，合肥訊飛小鎮(zhèn)戰(zhàn)新綜合服務(wù)中心作為“服務(wù)補(bǔ)白”標(biāo)桿，整合社會(huì)快遞資源，推行“統(tǒng)一代投+集中管理”模式，構(gòu)建“無(wú)人車+無(wú)人驛站”智慧服務(wù)體系，2025年代投快遞14.28萬(wàn)件，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本4.68萬(wàn)元，成為園區(qū)企業(yè)和員工信賴的“貼心驛站”。
推進(jìn)“全鏈協(xié)同”
面對(duì)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)多元化、全鏈條的發(fā)展趨勢(shì)，安徽郵政立足戰(zhàn)新企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展需求和員工生活需求，創(chuàng)新推出“融資+運(yùn)輸+結(jié)算”企業(yè)服務(wù)包和“個(gè)人金融+渠道分銷”員工生態(tài)包，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“單點(diǎn)突破”向“全鏈協(xié)同”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建“一站式、全流程、全方位”的郵政服務(wù)生態(tài)，為戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)能。
針對(duì)戰(zhàn)新企業(yè)，安徽郵政以生產(chǎn)資金、物料供應(yīng)、產(chǎn)品運(yùn)輸、資金結(jié)算等核心需求為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮郵銀協(xié)同優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)量身定制綜合解決方案，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游全面開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一個(gè)企業(yè)、帶動(dòng)一個(gè)鏈條、輻射一個(gè)集群”；針對(duì)戰(zhàn)新企業(yè)員工，集成儲(chǔ)蓄結(jié)算、消費(fèi)貸款、財(cái)富管理、企業(yè)福利消費(fèi)等多元服務(wù)，全方位滿足員工生活需求，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性，構(gòu)建“企業(yè)+員工”雙向服務(wù)格局。
安慶虹泰新材料股份有限公司作為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，便是這一服務(wù)模式的受益者。2024年，安慶郵政與其業(yè)務(wù)合作收入為100余萬(wàn)元；2025年，隨著合作深化，安慶郵政為其提供全鏈條綜合服務(wù)，合作收入升至530余萬(wàn)元；今年，雙方合作進(jìn)一步拓展，安慶郵政合作業(yè)務(wù)收入規(guī)模將穩(wěn)步擴(kuò)大。“郵政的全鏈條服務(wù)太給力了，從原材料運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)品寄遞，從融資支持到結(jié)算服務(wù)，‘一站式’解決了我們發(fā)展中的多個(gè)難題，讓我們能集中精力搞研發(fā)、拓市場(chǎng)?！痹撈髽I(yè)負(fù)責(zé)人表達(dá)了對(duì)郵政服務(wù)的認(rèn)可與信賴。
從單個(gè)園區(qū)到完整產(chǎn)業(yè)鏈，再到產(chǎn)業(yè)集群，安徽郵政堅(jiān)持“一園一策”“一企一策”“一業(yè)一策”，緊扣安徽省新興產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展工程要求，橫向拓展服務(wù)廣度，縱向延伸服務(wù)深度，積極打造同類產(chǎn)業(yè)鏈條，聚鏈成群，形成規(guī)模效應(yīng)，重點(diǎn)聚焦智能網(wǎng)聯(lián)、新能源汽車、生物醫(yī)藥、智能制造等戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)，精準(zhǔn)發(fā)力、深耕細(xì)作。一季度，安徽郵政服務(wù)新能源汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)收入3130余萬(wàn)元，服務(wù)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)收入2310余萬(wàn)元，服務(wù)智能制造產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)收入8400余萬(wàn)元，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
蕪湖市郵政分公司緊密結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，依托奇瑞汽車產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，因地制宜推進(jìn)“園鏈群”模式在汽車產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用，聚焦奇瑞汽車全產(chǎn)業(yè)鏈需求，整合郵政資源，優(yōu)化服務(wù)模式，組建專業(yè)駐點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，配備專屬服務(wù)車輛，提供全環(huán)節(jié)特快與物流發(fā)運(yùn)服務(wù)，建成綜合服務(wù)中心集成多功能保障，取得顯著成效。該合作項(xiàng)目成功入選國(guó)家郵政局、工業(yè)和信息化部首批“快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合項(xiàng)目”，探索出郵政與制造業(yè)深度融合的新路徑。
拓展客戶合作
客戶是服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)的核心載體。安徽郵政堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，圍繞“頭部客戶育標(biāo)桿、腰部客戶育增量、長(zhǎng)尾客戶育根基、潛在客戶育潛力”的目標(biāo)，強(qiáng)化“兩法”應(yīng)用，組織開(kāi)展服務(wù)戰(zhàn)新“四育”行動(dòng)，依托CRM系統(tǒng)明確客戶清單，實(shí)現(xiàn)客戶分層分類管理、精準(zhǔn)服務(wù)，確?！熬珳?zhǔn)對(duì)接、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)賦能”。
針對(duì)頭部客戶、腰部客戶，安徽郵政打造“首席經(jīng)理+戰(zhàn)新專班+營(yíng)銷片區(qū)總監(jiān)+營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)+網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)”的立體化服務(wù)矩陣，由四級(jí)以上管理人員包掛對(duì)接，做好高層關(guān)系維護(hù)，實(shí)時(shí)掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及用郵計(jì)劃，協(xié)調(diào)各類資源推動(dòng)深度開(kāi)發(fā)，全力打造標(biāo)桿項(xiàng)目，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；針對(duì)長(zhǎng)尾客戶、潛在客戶，以網(wǎng)點(diǎn)、攬投部、綜合服務(wù)中心周邊3公里為半徑劃分服務(wù)網(wǎng)格，依托網(wǎng)格力量迅速完成走訪摸排，明確服務(wù)需求，由各專業(yè)部門(mén)第一時(shí)間安排專人二次上門(mén)對(duì)接，精準(zhǔn)制定個(gè)性化服務(wù)方案，推動(dòng)潛在客戶轉(zhuǎn)化為有效客戶、長(zhǎng)尾客戶成長(zhǎng)為腰部客戶，不斷壯大客戶規(guī)模。
安徽郵政建立健全提級(jí)管理制度，形成“省分公司統(tǒng)籌、市分公司落實(shí)、縣分公司執(zhí)行”的三級(jí)服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)支持，提升服務(wù)質(zhì)效。安徽省分公司針對(duì)全省10家重點(diǎn)客戶，主動(dòng)參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，協(xié)助市分公司做好方案策劃、客戶維護(hù)、項(xiàng)目攻關(guān)等工作，破解服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題；市分公司比照省分公司模式，對(duì)年合作收入300萬(wàn)元以上的戰(zhàn)新企業(yè)及轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，實(shí)施提級(jí)管理、重點(diǎn)服務(wù)，確保服務(wù)資源向重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)園區(qū)傾斜，提升服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。精準(zhǔn)施策換來(lái)了亮眼成效。今年一季度，安徽郵政與10家重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)合作收入同比增長(zhǎng)超198％。
站在“十五五”開(kāi)局的新起點(diǎn)，安徽郵政將持續(xù)深化“三三體系”升級(jí)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)能力、拓展服務(wù)領(lǐng)域，為安徽戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能添力，描繪郵政服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)的新圖景，為全面建設(shè)現(xiàn)代化美好安徽貢獻(xiàn)更大的郵政力量。
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