中國郵政集團有限公司廣東省分公司2026年深圳市分公司區(qū)域客服業(yè)務外包服務項目公開招標公告
中國郵政集團有限公司廣東省分公司2026年深圳市分公司區(qū)域客服業(yè)務外包服務項目公開招標公告
中電商務（北京）有限公司（以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團有限公司廣東省分公司（以下簡稱“招標人”）委托，就中國郵政集團有限公司廣東省分公司2026年深圳市分公司區(qū)域客服業(yè)務外包服務項目項下的服務進行國內公開招標?，F邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“中國郵政電子采購與供應平臺”上傳的電子版投標文件進行審查。
1、 項目名稱：中國郵政集團有限公司廣東省分公司2026年深圳市分公司區(qū)域客服業(yè)務外包服務項目
2、 項目編號：GDCG-2026-0057/CECOM-2026-BDGZ-0530
3、 招標內容：
采購內容：根據我方客服業(yè)務外包需求及相關業(yè)務規(guī)范，本次采購外包服務內容主要包括工單處理、重點事項回訪、重點來源工單處理3個環(huán)節(jié)。
其他內容詳見招標文件第五章：技術（服務）規(guī)范。
合同期限：合同期1年，總預算440.83萬元（含稅）。
標包劃分：不劃分標包，中標1家供應商。
4、 投標人資格條件：
（1）投標人須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復印件。
（2）投標人須具備近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時間）單個合同金額不少于100萬元的同類項目業(yè)績經驗至少1個，同類項目是指工單處理相關客服項目（工單處理指相關售后、投訴、理賠、判責、回訪等業(yè)務）。
【注：1、須提供相應業(yè)績的合同復印件及對應發(fā)票復印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的結算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。
2、所提供的合同須包括：封面頁、內容頁、蓋章頁等關鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關證明文件的，不納入計算。
3、合同開始時間可在2023年1月1日前，但計算業(yè)績時只計算2023年1月1日后的發(fā)票。】
（3）投標人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票。【須提供稅務機關出具的相關證明文件或能證明投標人為一般納稅人已開具增值稅專用發(fā)票的復印件】
（4）投標人必須依法納稅及社保記錄良好，無財產被接管或凍結，不是破產狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務記錄。【注：須提供書面承諾】
（5）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）或“中國執(zhí)行信息公開網”（https://zxgk.court.gov.cn/）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司或廣東省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動?！咀ⅲ和稑巳隧毺峁娉兄Z，評審時以招標代理機構在當日的查詢結果為準】
（6）本項目不接受聯合體，不得分包、轉包?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（7）法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（8）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（9）與中國郵政集團有限公司廣東省分公司及下屬各級分支機構/分公司因既往合同履約存在未解決的問題、已進入仲裁或司法程序未結案的供應商，均無資格參加本項目的采購活動?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
（10）本項目設置最高投標限價，投標人投標報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
備注：（1）以上所提供的資質證明文件必須在有效期內，否則將視為無效；（2）資質證明文件須提供原件的復印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。
5、 招標文件的獲取方式：
（1）辦理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。
流程：注冊→登錄→【云采簽手機CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人；云采簽APP供應商使用手冊”，或可聯系運營服務電話：400-709-1099、CA辦理電話：400-788-8550（工作日：周一～周五9:00-17:00）。
（2）獲取招標文件
① 采購文件售價500元/標包。
② 獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理云采簽手機CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。
③ 凡有意參加響應者，請于2026年05月20日至2026年05月26日17時00分（北京時間，下同）對招標文件進行購買。
（3）獲取招標文件（CEC電子采購平臺）
登錄“CEC電子采購平臺”（網址： https://www.cec-ec.com.cn/）注冊。
購買標書流程：進入平臺—注冊—（審批通過）—購買文件—選擇要參加的項目—填寫訂單信息—（審批通過）—下載文件。
支付方式（CEC電子采購平臺）：
1）電匯購買：完成“注冊”后，以匯款轉賬（電匯）方式支付并上傳電匯底單(不接受個人名義付款)，審批后自行下載“招標文件電子版”；
2）網上在線支付購買：完成“注冊”后，按“網上支付” →提交→個人/企業(yè)賬戶付款→網上支付→進入銀聯電子支付頁面完成付款，審批后自行下載“招標文件電子版”（銀行卡應具備銀聯、開通網上支付功能）。
網站客服電話：010-89178317
網站客服郵箱：service1@ebidding.com.cn
網站工作時間：09:00-11:30 | 13:30-17:00
說明：
①請在匯款附言上注明采購編號。
②標書款發(fā)票：開立增值稅發(fā)票以貴司注冊時填寫企業(yè)信息為準；報名后一周后可登錄CEC電子采購平臺下載電子發(fā)票。
③務必于遞交截止期前在“CEC電子采購平臺”完成保證金相關信息填寫，并上傳保證金電匯底單掃描件。
（4）獲取招標文件的步驟
- 在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）完成“報名→填寫相關信息”步驟；
- 登錄CEC電子采購平臺（網址：https://www.cec-ec.com.cn）進行用戶注冊， 注冊后對對應項目的采購文件進行購買或已注冊過的供應商可直接登錄對對應項目的采購文件進行購買；
- “中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）通過報名審核，下載招標文件。
注：
1）查找項目時，請?zhí)顚懻袠舜頇C構編號“CECOM-2026-BDGZ-0530”；
2）CEC電子采購平臺網站購買標書及標書費發(fā)票開具聯系人：樊工，聯系電話18508566123/ 郵箱Shezhw@ce-com.cn。
3）CEC電子采購平臺站僅為繳納費用平臺，采購文件須以在“中國郵政電子采購與供應平臺”上下載的為準。
① 在CEC電子采購平臺繳交招標文件費用并在審核通過后“下載采購文件”后，“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）可通過報名審核并下載招標文件。（注：須在獲取采購文件截止時間前完成以上操作流程，否則無法獲取采購文件。）
注：供應商在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購文件”的操作視為報名成功。
② 如未按上述要求獲取采購文件的供應商，代理機構將不接收該投標人所遞交的投標文件。
6、 投標文件的遞交（本項目接受郵寄方式遞交紙質版投標文件）：
（1）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2026年06月10日上午09:30（北京時間）。
（2）投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標文件。
注：投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合云采簽手機CA，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。具體操作參照“中國郵政電子采購與供應平臺首頁-下載中心-操作手冊-投標人”。
（3）供應商在2026年06月10日上午08:30-09:30（北京時間）完成線上電子版投標文件“簽到”流程。投標人在《中國郵政投標管家》進行線上電子版投標文件的“簽到”流程。
注：
1）投標人未按時完成“電子版投標文件遞交”及“簽到”流程，投標將被拒絕。
2）請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備，投標人應通過制作電子版投標文件的電腦解密電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環(huán)境良好、介質完好等，逾期遞交的線上電子版投標文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標文件將被拒絕。
（4）紙質版投標文件作為歸檔使用。紙質版投標文件遞交時間要求：投標人應在2026年06月10日上午09:00-09:30（北京時間）遞交至廣東省廣州市天河北路626號保利中宇廣場A座21層2101房或郵寄至廣東省廣州市天河北路626號保利中宇廣場A座21層2101房。
注：
1）若投標人選擇郵寄方式遞交紙質投標文件的，郵寄前電話告知項目負責人（樊工，電話18508566123）并將《郵寄投標文件情況說明函》（內容具體說明：項目名稱：XXXXXXXX；由于XXXXXX原因，我司通過快遞方式遞交《投標文件》，寄錯地址、逾期送達、未按照投標文件要求密封或者郵寄過程導致包裝密封出現破損的，我司自行承擔相應責任與后果，落款處寫明聯系人、聯系電話、郵寄地址、電子郵箱等事項加蓋投標人單位公章）發(fā)送到項目負責人郵箱Shezhw@ce-com.cn。請合理安排時間，務必保證投標文件按照招標文件規(guī)定的投標截止時間前將《投標文件》送達到紙質版投標文件遞交地點，請自行留意快遞物流情況，快遞單上應清晰寫明如下信息：
收件地址：廣東省廣州市天河北路626號保利中宇廣場A座21層2101房
收件人聯系方式：樊工，電話18508566123
快遞外包裝注明：項目名稱+公司名字
2）逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合密封規(guī)定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。
（5）線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標文件的解密。
（6）線上電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：
★1）遞交響應文件的設備需為供應商自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交響應文件。如開標/評審后發(fā)現不同供應商上傳響應文件的網卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的（注：同時顯示unknow亦視為一致），對本項目該供應商應答的標包予以否決。
2）線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）的電子版投標文件。
3）紙質版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版投標文件。
4）紙質版投標文件應與線上電子版投標文件保持一致，如不一致以線上電子版投標文件為準。
7、 開標：
（1）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）線上解密開標。投標人在《中國郵政投標管家》進行線上電子版投標文件的“解密”流程。
（2）遞交投標文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他投標人使用同一臺電腦遞交投標文件。
（3）開標時間：2026年06月10日上午09:30（北京時間）。線上電子版投標文件解密截止時間為：2026年06月10日上午10:00（北京時間）。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環(huán)境不暢、介質損壞等因素造成的風險。投標人未在規(guī)定時間內完成線上電子版投標文件解密流程，投標將被拒絕。
（4）投標文件遞交及開標地點：廣東省廣州市天河北路626號保利中宇廣場A座21層2101房。
8、 發(fā)布公告的媒體：
本次招標公告同時在中國郵政官方網站（http://www.28dv.net）、中國郵政電子采購與供應平臺（https://cg.11185.cn）、中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、中國采購與招標網（www.chinabidding.cn）、中國金融集中采購網（http://www.cfcpn.com）及中電商務（北京）有限公司電子招投標平臺（https://www.cec-ec.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。
9、 聯系方式：
代理機構：中電商務（北京）有限公司
公司地址：北京市海淀區(qū)復興路17號國海廣場A座14層
項目聯系人：樊黎洋，佘植雯，馬文強，鄭柳娟
電 話：18508566123，13922190025
電子郵件：Shezhw@ce-com.cn
代理機構銀行信息：以下信息用于標書款和保證金
--賬戶名稱：中電商務（北京）有限公司
--開戶銀行：中國銀行股份有限公司北京翠微支行
--賬 號：344171055868
--聯 行 號：104100005969
--電子郵件：Shezhw@ce-com.cn
招 標 人：中國郵政集團有限公司廣東省分公司
地 址：廣東省廣州市天河北路898號信源大廈
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們